我们以拉面说为例：

1. 第一步：传统方便面以价格带为主要市场区隔，通常分为：容器方便面、高价袋装面、中价袋装面、低价袋装面等，这就是最简单的以价格维度来区隔的方便面市场细分。
2. 第二步：拉面说要进入哪一个目标市场呢？从价格维度上，它要进入高端市场；从产品形态上，它要跳出上面4个细分市场。
3. 第三步：在高端市场上，市场定位是什么？它想做一款高端的、在家吃的日氏拉面。

从当时方便面市场格局来说，这个是引领需求；但是从餐饮、外卖当时市场来看，它又是创造需求。

为什么这么说？

因为餐饮堂食有日氏拉面，价格比中氏拉面贵，但客户基础非常好，而且已经准快餐化了，容易复制。

因此，这个日氏拉面需求在餐饮堂食是大众需求，外卖需求是小众需求，零售需求就更小众了。开发日氏拉面的零售需求，这就是当下增量市场。

小结：拉面说创业起步的时候，也自觉不自觉地用到了STP方法（也许她们不一定会承认）。

在传统方便面市场的4个细分市场中，它融合餐饮、外卖、零售三家特长，创造了新的客户需求，跳出了传统方便面市场格局，目标市场是全新的高端健康方便面，市场定位是在家吃的高端日氏拉面。

在管理小类客户需求时，STP方法还是偏市场分析的中观类方法，这种方法传统产业用的比较多。如果是互联网属性强的、有客户行为数据的企业，往往会采用客户行为分析法、客户体验分析法或者客户决策分析法。

比如：当互联网公司想要抓中观级别的客户需求时，可以使用下图来做一个简单的客户行为分析。

你看一下这些数据，就知道客户每天把时间都花在哪了？我们要去哪里接触目标客户？

3. 目标客户需求

目标客户需求，是微观客户需求管理，KANO模型是一个非常好用的工具。

微信这个产品是怎么做出来的？

1）微信有产品生命周期管理，客户需求太多，并不是所有功能，都在短期内集中开发完毕的，而是有一个相对漫长生命周期管理。

2）在每一个版本开发时，都要做KANO模型分析。

KANO模型如下图所示：

我们做一个简化全局版的微信KANO模型分析：

我们把KANO模型再做一个变形处理，得出一个产品需求匹配模型：

当我们向市场推出某个产品时，这个产品需求匹配模型的实战性就更强大了。

比如，我是一家城市商业银行，我对外宣传我们产品是“存款、贷款业务”，糟糕了，这是银行业的“大众认知、必备需求”，相当于说的全是“行业卖点”。那这种产品功能是同质化的，显然难以打动客户需求。