正确——

公司业务或部门管理不好，是管理人的问题！管理的问题其实是管理人的问题。

管理人的问题其实就是承担的问题！

明白了这个道理，改革一家企业、一个部门或项目应该从那里开始？又有关改善 “人”的事，是从企业的顶层，还是从底层开始？

4. 管理人的“问题”和“困难”的来源： 我

错误——

管理人每天说：今天我遇到的问题和困难特别多，因此，烦恼也特别多！

那一般人是怎样看每天遇到的“问题”和“困难”呢？

我每天所看到的，和面对的困难、问题都是从外面来？不是吗？我看到的问题—指标、效益、员工、成本、生产等等问题就自然是出现在外面，不然我怎样看到？

对于每天遇到的“问题”和“困难”，我们一般的反应是：气愤烦恼，发脾气，拍桌子，找人骂，或闷闷不乐……..

其实是先要感觉到有“问题”和“困难”，才会看到“问题”和“困难”。

“问题”和“困难”，是一个人在有关的“需要”和“满足”之间出现的“差距”（脑神经学上说得比较清楚：造成情绪的直接原因不是外部事件，而是我们个人对事情不同的判断、评核和演绎后的情绪反应），才形成他脑海里面出现个“问题”和“困难”。我作为一名普通打工仔，一百万元对我是一个大“问题”，要拿出来就产生了大“困难”，但是同样的情况和需要，对于几位马先生来说就不是“问题”，也没有“困难”。我们在知识技术智慧能力外表体能权力财力关系资源等等元素上，在“需要”和“满足”之间出现了“差距”，我们就有了“问题”和“困难”。

正确——

管理人遇到的“问题”和“困难”的性质一般可归纳成最少以下4类，也同时谈谈一些相关的改善方法：

主观，我：主要属于管理人脑海想象中“出现”的问题。因个人的专业管理知识、学问、技巧、能力、背景内涵等的限制，面对同一个客观情况，不同的管理人会就现实上的需要，在脑海中产生了不同的差距，而在意识和感觉上就出现了不同程度的 “困难” 和 “问题”。因此，管理人的管理知识、技术、能力越高，日常遇到的 “困难、问题” 就比较少（但就会产生其它更高层次的问题和困难）。通过对管理人和员工的培训学习，改革管理结构的功能，和职责工作再分工就可以改善员工和部门的这种种问题和困难。主观，我：专业工作本身有特定的技术标准要求，而员工（同样适用于管理层）在执行上出现“困难、问题”，未达标准。关键的成因在主管分工不适当，或员工前期培训和工程设备等筹备工作不足所致。