客观，静态：因工作的目标和资源限制所做成的差距而出现的困难和问题；因各项成本、人力、时间、设备等资源限制而做成员工工作的困难及问题；4个人，三双筷子，怎样吃饭？管理人应该怎样策划和解决？客观，动态：因日后运营需求变化而产生的员工工作困难和问题。问题和困难是因为外部需要和环境变化而产生，管理层可怎样预测策划，解决事后可能出现的困难和问题？其中一个关键的改善方法，是把管理工作数字化，制定标准和指标的科学化，决策上实事求是，尊重运营上客观的可行性及可操作性。例：在管理工作上，把所有管理标准所用的形容词和成语以及分工中的动词全部换成数据，管理人就能预测、执行和监管考核，就会解决很多管理的“问题”和“困难”了，试试看。

5. 广告策划、产品推广、客服：你

错误——

卖东西，广告的标题撰文构思，一般常见的信息内容重点，都是我、我、我！我的产品有多好、好、好！电视电商平台上的广告把自身的好话说完了，就停了，没有了。

广告的信息内容主点构思，很少见有从用家消费者的需要角度出发说话，最后剩下来的，就只有红包补贴折扣，也都是从我、我、我的你买、买、买的角度出发，而对于产品、设备、服务对消费者用家有什么价值好处，就少有真正严肃构思，很少从客户的利益需要去想问题了。

管理一个购物中心、商场、住宅大楼，你留意到在设施方面很少有从客户的“你”的角度去设想，多是从物业管理方面考虑。整个商场购物中心少见垃圾桶，就怕你丢，你一丢，我就要收，多了功夫成本；也少设有舒适的休息座椅，就怕你坐下来不走。再看看公众洗手间的指示牌的设计和安放位置，就怕你看到 — 一下子急起来，转弯抹角，走到广场最远最偏僻的角落处—就是它！

正确——

真的想服务顾客，可到浦东迪西尼旁边的奕X来购物广场参观一下 —所有洗手间擦手纸垃圾桶休息座椅舒服环境是张开双手欢迎你：顾客心里是感觉到的—客似云来。

在今天市场上，服务和服务质量水平普遍低落下，真正能彻底、认真从客户对方的“你”去设想的产品和企业，是会笑到最后的；毕竟，第三产业服务业的正确发展方向和路径，不是你、你、你吗？

篇后语：管理小智慧— 4个我 1个你，道理其实很简单。做管理，工作责任失败结果自己承担，产品服务面对顾客感动他们，抓准了管理的大方向，企业竞争盈利效益就能往前走了。