另外，只启用拍照，可以防止使用相册图片，可以隐形要求就在问题现场，配合照片添加“人员+部门+时间戳”水印，将最大程度的获取最有效的原始资料。

手机语音录入

　　目前大部分手机支持语音录入，直接转文字，将极大的降低手机输入的不便捷性。

　　4、问题管理业务流程

　　精益生产之工厂建模中设定了生产制造的组织架构形式，操做工 – 班组 – 管理室 – 工厂。

问题管理

　　在班组、管理室、工厂领导各个层级内部，都支持新增问题、问题处理、问题验证、问题关闭，整个闭环流程。且坚持问题由谁发现，就由谁去验证、去关闭，即使升级到上级部门，验证、关闭还是要提出人来操作。

　　在操作工层级，为了尽量让操作工集中精力在生产中，减少一切可以减少的业务操作，操作工只保留开班前的点检、清洁；可以在点检过程中快捷添加问题。由班组管理相关人员去处理问题，验证问题、关闭问题。

　　另外就是可能存在领导也没办法给出解决方案的问题，那就需要召集一个会议，通过会议决议的方式来解决问题。

　　基于问题升级，还需要注意：问题能在基层解决就不要升级；问题升级到更高层级，就需要更多人更多时间和资源，从精益的角度出发，本身就不划算。但是，也不能因此因噎废食。 

　　02  问题处理

　　1、问题处理状态机

问题状态机

　　如以上状态机描述，包含 草稿、待处理、处理中、待验证、验证中、待关闭、已关闭、挂起的状态。草稿发布成为待处理状态；待处理状态直接处理，且需要验证，状态切换为待验证状态；待验证状态验证，状态切换为“待关闭”；待关闭状态关闭，状态切换为“已关闭”状态。其中主流程最关键的操作为：发布、处理、验证、关闭。

　　其中处理中、验证中、挂起的状态为特殊状态。

支持多处理方案

　　一个问题，一个人一种处理方案，是最为直接的。但是业务中常存在需要多人去处理的情况，如设备异常问题，需要设备维修人员去维修，需要巡检人员去抽查，在保持正常运行的条件下预防再次发生问题。

　　另外，实际情况中存在本班组机修人员已经在忙的状态，需要另外的人来辅助处理，这就是支持“指派”。同时指派也支持上级给下级安排事务。

　　当然，也会存在当前的权限、资源不能解决该问题的情况，这个时候就需要“升级”，把问题升级到上级部门去，由领导去协调资源、安排人员来处理。这里也就实现了问题的跨部门协作。

　　2、状态机特殊细节点

　　待处理的问题，经过“指派”、“升级”，已经不同于初始状态，未进行区分，在主状态流增加“处理中”状态标识。同时也因为多处理方案，验证时针对每个方案验证，也就有“验证中”的状态。