“它不是简单地把写PPT变快了,而是把资料收集、分析、写作和协作串成了一段完整工作。”程大同说。
从聊天窗口走向真实工作流,AI正在从一个回答问题的工具,变成参与完成工作的协作者。这个过程中,AI改变的不只是效率,也正在改变工作的组织方式。
一份工作,是如何被AI重新拆开的?
“AI主要影响的,是任务的构成。”张丹丹表示,过去由一个人连续完成的一项工作,在AI的使用中,被拆分为一个个具体任务,由人和AI协同完成。
那么,一项工作为什么能够被重新拆解?
百姓网创始人王建硕在接受记者采访时从技术层面给出了解释:以编程为例,工作可以不断向下拆——从一个产品,到一个功能模块,再到一段代码、一行代码,甚至一个字符,每一层都是不同抽象层级的工作。“所有的活,它都是可以一层一层往下细分的。”
王建硕认为,随着AI的发展,人工作的重心正在不断向更高抽象层级迁移。正如程序员从运用汇编语言到编程语言,再到自然语言,每一次技术变革,都意味着人的工作重心不断上移,从具体执行转向目标定义、任务组织和结果验收。
就企业组织而言,这样的工作拆解是如何实现的呢?
程大同介绍,企业在尝试把工作方法提炼出来,而不是“复制一个员工”。
他举例,比如在分析业务异常时,有经验的员工会知道应该先看哪些指标,如何区分短期波动与真实问题,什么情况下需要追溯背后的原因,什么时候必须找业务负责人确认。这些判断往往来自长期实践积累,很难依靠一份文档完整传递。
企业借助AI,将这些隐性的工作经验转化为可执行步骤:这项工作的目标是什么,需要哪些信息,应当按照什么顺序判断,需要调用哪些数据和工具,有哪些常见例外,最终以什么标准验收。原本依赖个人经验完成的工作方法,由此变得更加明确、可描述、可复用。
程大同介绍,在真实场景中,经验沉淀并不是由AI自动完成,而是由领域专家主动梳理工作方法,AI协助将其结构化,再通过历史案例和真实任务进行验证。稳定、可重复的方法可以沉淀为“技能(Skill)”,多个技能、知识和工具围绕一类工作目标组合起来,可以形成“专家(Expert)”。
“文档是可以阅读的知识,技能是可以执行的知识。”程大同说。
这意味着,AI并不是直接接管一个岗位,而是参与执行岗位中一部分稳定、可重复的任务。资深员工的角色也随之变化:他们不再反复处理相同问题,而是更多负责定义方法、校验结果,以及处理无法被预先概括的新情况。
人的工作,开始重新定义