营销不仅仅是销售部门的事，而是全体管理者及全体员工的责任

　　我们有时一谈营销就认为是销售部门的事情，但其实这是全体管理者及全体员工的责任。数智化时代的企业，更强调全员营销责任担当，本质上都是客户经营公司。因为用户资产将成为企业的核心资产，企业的所有员工都要致力于提升客户满意度，都要参与客户全生命周期的价值经营与管理，以实现客户价值增长。也就是说，企业跟客户之间的关系不再是一次性交易关系，而是多次交易关系，甚至是终身交易关系。终身交易关系就要追求客户的忠诚度，而客户的忠诚度主要是体现在跟客户之间的关系不再是一捶子买卖。要想能够让客户复购，产生终身交易关系，那产品、服务就必须要让客户满意，才能进行全生命周期的价值和经营，所以未来企业最大的成长是客户价值成长。

　　企业要以客户为中心，围绕客户做有价值的事情，真正构建以客户为中心的组织与流程，就要培育为客户创造长期价值的核心能力，以客户为中心去拉通组织职能与业务体系，最终实现业务的增长。

　　为什么说《基本法》提出以客户为中心？贯彻长期价值主义。企业必须建立客户第一的文化价值取向，打造为客户创造长期价值的能力，致力于赢得客户的忠诚，追求品牌的长期价值增长与客户的全生命周期的价值经营。只有这样，未来企业有了数字化能力，才能助力真正打造以客户为中心、端对端的流程化组织。

　　要打造以客户为中心的数字化、流程化、集成化组织 , 整个企业就不再是官本位，不再是金字塔式结构和威权驱动型组织 , 而完全是靠客户需求与价值驱动、市场驱动来拉动整个组织的职能体系和业务流程体系，提高组织面向市场的敏捷、快速响应的能力，真正围绕客户去不断创造价值，提升客户价值创造能力。所以，未来比拼的是企业的技术、产品、服务如何能够赢得客户、赢得市场。

　　未来中国企业要打造双重能力，科技创新要向上捅破天，客户服务要向下深扎根

　　未来中国企业在全球化的竞争过程中，必须要具备双重能力。过去中国企业主要是靠低成本，靠低质低价赢得全球市场，实现了规模上的成长。但是，在未来，中国企业仅靠低成本是不够的。现在为什么提出新质生产力？新质生产力的核心就是创新 , 就是硬科技。未来的企业就是两句话，一句叫做 "科技创新向上要捅破天"，企业要实现产品领先的优势，必须加大科技创新投入 , 提高科技创新效能 ;，有了技术创新，才能够实现产品差异化；另一句叫做 "客户服务向下深扎根 30 尺"，要深度连接客户、扎根客户、服务客户、经营客户。