想想我们上学时候的遭遇吧，期中考试成绩不错，期终成绩掉下来了，老师家长总是把原因简单地定为“骄傲了吧？”回忆一下那种愤怒和委屈的感觉，更能让你理解“简单归因”对人造成的伤害。

“归因错误”造成的人际冲突是无解的，因为每一个人都相信自己的理解是唯一正确的解释，沟通就无法继续下去。

想要避免“归因错误”，心理学家建议在讨论时做到三个“不要”，一个“少用”，一个“停止”——

• 不要猜测对方的动机，不要猜测事情发生的原因；

• 不要急着提出建议；

• 不要把你想传递的信息，以攻击的形式表达出来；

• 少用“你怎么怎么”，多用“我怎么怎么”去表达；

• 当你意识到对方正在“归因”时，停止讨论。

除了“归因”，职场冲突升级为人际冲突的另一个原因是：情绪不对，八字犯冲。这就比较尴尬了。

朋友甲原来就是朋友乙公司的员工，后来实在忍受不了朋友乙的作风，才拉出一队人马，自己另立山头，搞得朋友乙的公司两年都缓不过气来。

开始我觉得很可惜，合作多年的伙伴就这么散了。但后来，他们各自的业务往广告行业的不同方向发展，反而合作多多，保持了朋友关系。

所以说，职场不相信“和气生财”，要吵快点吵，要散早点散。

6

大部分人都害怕冲突，但为了利益，我们不得不直面可能的冲突，在冲突的边缘游走，有时为一时冲动而懊恼，有时又为自己的退让而后悔。

冲突永远存在，没有完美的关系，大部分的冲突都是增进合作关系不可缺少的过程，它暴露的只是业已存在的矛盾，而任何未经努力就达成的共识，都是靠不住的。

与其如此，不如放松心态，反正你躲也躲不掉，让也让不掉，只有在冲突中才能学会避免冲突，才能找到共识， 才能知道彼此的边界。