保护消费者权益是党和政府的神圣使命，是贯彻新发展理念、推动经济持续健康发展的必然要求，是整个市场监管工作的出发点和落脚点。长期以来，青海省市场监督管理局始终高度重视消费维权工作，在省委省政府的坚强领导下，把消费者权益保护工作放到全省经济社会高质量发展大局中去谋划和实践，牢固树立消费者至上的理念，紧盯消费者最关心、最直接、最现实的权益问题，紧盯商品和服务行业，做到规范与发展并重，监管和服务并举，持续在保证质量、化解纠纷、安全放心消费上下功夫，扎实推动消费者权益保护工作取得实效。

　　在“3·15”国际消费者权益日到来之际，西海全媒体记者就群众关心关注的消费维权问题，专访了青海省市场监督管理局党组书记、局长刘兴民。

　　记者：刘兴民局长，在推进构建新时代消费维权共建共治共享新格局进程中，省市场监管局在提升消费者权益保护能力和水平方面做了大量工作，请您重点介绍一下2022年度市场监管部门在消费维权方面取得了哪些成效。

　　刘兴民：去年，省市场监管局党组深入学习贯彻党的二十大精神，全面落实“疫情要防住、经济要稳住、发展要安全”的重大要求，加大消费维权力度，畅通消费维权渠道，为全省稳住宏观经济大盘、维护社会大局稳定、推动高质量发展作出了积极贡献。

　　一是消费维权社会共治格局健全完善。充分发挥省消费者权益保护工作厅际联席会议机制作用，会同26家成员单位定期会商研判，开展风险隐患联合排查、市场主体联合抽查检查、问题线索联合处置。与四川省保护消费者权益委员会签订战略合作框架协议，在强化信息共享互通、推动消费市场繁荣发展、消费投诉纠纷化解、消费宣传教育等方面深化合作机制。通过宣传教育、警示引导、处理投诉等多措并举，把更多矛盾解决在源头，把更多纠纷化解在萌芽，构建消费维权共建共享共治的良好格局。

　　二是消费者投诉举报渠道全面畅通。我省12315系统与全国12315平台无缝对接，实现了热线工单数据实时、全量、完整归集到全国12315平台流转处置；与青海12345政务服务热线平台实现对接，形成了高效的诉求受理和业务办理横向协同机制。过去一年，我省12315平台受理咨询投诉举报11.4万件，为消费者挽回经济损失1849.27万元，投诉受理率达100%，12315热线已成为一条服务群众的“民生热线”“暖心热线”。

　　三是消费者权益保护能力大幅提升。精心组织“3·15”主题宣传服务活动，联合相关行政部门、行业协会等积极创新活动形式，优化活动载体，开展了丰富多彩的主题宣传活动。并加大网络商品交易消费维权力度，推进线上线下一体化监管、一体化维权。特别是，针对重点领域、重点行业、重点商品和突出问题，集中开展专项整治行动、比较试验、“线下购物七日无理由退货”等活动，发布消费维权十大典型案例、消费提示（警示）27期、消费维权工作动态22期，引导消费者科学、合理消费，有效提升消费者维权能力，“3·15”名片已深入人心，成为广大人民群众维护消费权益的“护身符”。