记者：去年我省消费者投诉举报的热点主要集中在哪些方面，在日常消费中消费者应该注意什么？

　　刘兴民：去年，全省市场监管系统共受理咨询投诉举报11.6万件，为消费者挽回经济损失2035.87万元。其中，占比较多的主要涉及食品类、服务类等投诉。

　　食品类投诉主要表现在：个别企业销售包装标签标识不符合国家标准规定的食品；商品外包装标识与实际不符，或者存在夸大和虚假宣传。房屋装修类主要表现在：个别装修公司未按照签订合同装修房屋；支付装修押金（意向金）承诺退款，后期推诿不予处理；装修质量和服务态度差；私自更换装修材料，未在合同签订期限内交工等。销售服务类主要表现在：个别不法商家销售劣质产品或商品质量差；未按签订合同履行，售后无保障；办理优惠卡后未按约定开门营业或者闭店不营业，拒不退款。

　　在此，我们提醒广大消费者要提高自我保护意识和能力，消费时货比三家，注意留存相关凭证。当您的合法权益受到侵害时，可以拨打12315投诉举报，也可以向各级消协组织反映。

　　记者：今年的消费维权年主题为“提振消费信心”，请问有什么具体涵义，如何解读？

　　刘兴民：今年主题的具体涵义主要体现在三个方面。一是坚持问题导向。围绕全面促进消费、加快消费提质升级的目标要求，以改善消费条件、优化消费环境为主攻方向，提升消费者投诉的便利度，加大消费者投诉问题的解决力度；引导消费者科学消费、理性维权；加强消费监督，促进企业诚信自律，主动对接消费者需求，自觉履行消费者权益保护主体责任。

　　二是坚持需求导向。积极开展消费调查、消费体验活动，及时掌握消费需求，通过建立健全消费者评价机制，促进生产企业与消费者对接沟通，对照提高供给标准、提升供给质量。

　　三是坚持效果导向。坚持消费者立场，认真履行各项法定职责，切实维护消费者合法权益。同时充分发挥消费维权社会平台作用，联合立法、司法、行政、行业、媒体、专家等各方力量，从政策、理论、法律、标准、社会舆论等多维度、全方位加强消费者权益保护，实现消费维权协同共治。

　　记者：“3·15”期间，全省市场监管部门开展了哪些系列活动？

　　刘兴民：为做好2023年“3·15”国际消费者权益日宣传服务活动，省市场监管局周密部署、精心组织，会同省直相关部门把认真组织开展好“3·15”系列活动与学习宣传贯彻党的二十大精神紧密结合，制定25项宣传服务活动硬核措施，从2月23日起至3月16日有序推动落实。

　　一是注重强化行政监管。通过开展涉疫药品和医疗用品稳价、春季学校食堂食品安全、流通领域电动自行车、家用燃气具强制性认证产品等专项行动，切实保护消费者权益。