什么叫全链路？就是依托数字化，打穿前端（销售/渠道端），中台（数据分析，调度）与后端（生产）。前端广告投放部分积累数据，中台对于用户精细化分流，形成画像，后端驱动生产改进，快速迭代产品，满足用户需求。别光盯着销量，销量很重要，但更重要的是，谁，在什么情况下，因为什么原因，买了你的东西？更应该注重用户的数据积累。你需要明确的知道你的用户是谁，是哪里人。购买目的是自己用，还是给别人买？是消耗性，还是礼品性？用户的进入渠道是哪里，在看到你的某几个广告的时候产生了什么样的行为，是快速离开，还是只看不买，还是和客服撕X？和客服撕X的原因是因为价格还是各种有的没的的问题。在付款，在销售转化的时候，是什么要素打动了他，是产品本身满足需求，还是价格驱动，还是其实就是直接买了。在购买后，是否出现了售后，如果出现，是什么情况？是嫌东西不好？还是嫌物流不行？还是因为生鲜类产品的时效性？还是单纯来找茬？产品是否复购，如果有，是相同的产品还是不同的产品？是仅仅自己买，还是又带了朋友来？这个朋友的特性是什么？他还会不会再带朋友来？如果没有，是为什么流失？有没有办法去激活他，不一定要卖他东西，只是希望能死个明白。为了满足调查的需求，是不是要划出专门的成本来给用户点甜头，毕竟大家的时间都这么紧，没点好处为什么要帮你办事？这些数据都应该标签化，标准化，更重要的是数字化，沉淀到自身中台。才是真正的“获得”数据，企业在查找自身问题的时候，事半功倍。而且不仅仅是定位问题，更能定义问题。
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全链路数字化营销的核心点是洞悉和连接。上面说的是洞悉，然后是连接。很多企业其实不缺乏数据，但最大的问题是止步于分析，而没有把数据分析的结果真的应用于生产和调度环节。数据是资源，这个资源真正的应用起来，应该是连接整个企业的经营运作链路。当通过数据发现某些顾客价格比较敏感的时候，大多数企业的做法是什么？是搞买几赠几的活动，是降价，极端点的再造一个子品牌，专门用于和母品牌区分，主打性价比和差异化，维护主品牌调性的基础上，赚性价比的钱。不是说这么做不对，实际上这么做是正确的。而是说，无脑这么做没有真正实现公司的利益最大化，促销也好，新品牌也罢，应该是清醒分析后的结果。正确的做法是，一个用户的敏感点必然是多的，价格只是其中之一，应该去把这部分打上【价格敏感】标签的用户拎出来，然后去了解两件事情。一件是，价格敏感的真正原因是什么？有可能就是用户买不起，那就是定价策略问题或者是客群问题。
