此外，健全完善“信、访、电、网”一体化接诉机制，最大限度倾听消费者诉求，及时就地解决群众问题。2022年累计接收投诉7453件，其中：银行业4363件；保险业3090件。

　　捆绑销售 不可取！

　　2022年4月，青海省市场监管局接到消费者投诉，称某房地产公司在向购房客户交房时未经消费者同意强制安装燃气热水器，并要求缴纳费用5500元。

　　省市场监管局消费者权益保障处接到投诉后迅速开展调查，确认投诉事实存在，查明该房地产公司共向190户购房客户强制收取燃气热水器费用104.5万元，其行为违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条：“经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易”之规定。2022年6月，省市场监管局对该房地产公司下达了《责令整改通知书》，责令其所收104.5万元全部退还消费者，并将未经消费者同意强制安装的燃气热水器进行拆除，该公司收到《责令整改通知书》后立即进行了整改，对已强制安装的燃气热水器进行了拆除，对所收费用全部清退。

　　据省市场监管局消费者权益保障处工作人员介绍：本案涉及消费者人数众多，金额较大，案件的处理既维护了消费者的合法权益，又促使经营者不断地规范自己的经营活动，共同营造良好有序、值得信赖的营商环境。

　　【媒体发声】保护消费者权益是推动经济持续健康发展的必然要求，是整个市场监管工作的出发点和落脚点。去年，青海省市场监管局充分发挥省消费者权益保护工作厅际联席会议机制作用，会同26家成员单位定期会商研判，开展风险隐患联合排查、市场主体联合抽查检查、问题线索联合处置。2022年，我省12315平台受理咨询投诉举报11.4万件，为消费者挽回经济损失1849.27万元，投诉受理率达100%，社会满意度逐年提升，12315热线已成为一条服务群众的“民生热线”“暖心热线”。2023年，省市场监管局将会同有关部门，持续加强消费者的教育引导，激发消费潜能，提振消费信心，推动消费提质升级，促进实现消费市场畅通发展。