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如何监督“算法监工”——职场管理算法及其规则
来源:青海镁业 | 作者:qhgem | 发布时间: 2022-09-13 | 1373 次浏览 | 分享到:

在国内,类似的做法也正在变得越来越常见。比如,2020年,一篇《外卖骑手,困在系统里》的文章在朋友圈刷屏。从这则报道中,我们已经可以窥得一些国内企业通过算法控制员工的现状。时隔两年之后,情况是否有所改善呢?或许,对于外卖等因被媒体报道而受到了监管部门“重点关照”的行业,答案是肯定的,但对于更多行业而言,情况则更可能是没有改善。事实上,出于节约成本、提升效率的考虑,已经有越来越多的企业开始学习脸书、亚马逊等公司的“先进经验”,开始用算法来招聘、监督、辞退员工。尤其是很多规模不算大的企业,其节约成本的动机更强,因而在对员工管理的过程中,反而会比大型企业更多地依赖于算法。例如,不久前,新闻上就爆出某地的一家互联网企业除了通过在工作电脑上安装监控程序外,还专门开发了可以监控员工心率、呼吸、坐姿、疲劳感等数据的“高科技坐垫”。其对员工的控制力度和范围,着实令人吃惊。

随着越来越多的企业开始用算法来管理员工,相关的创业项目也受到了追捧。在近几年,就有不少从事AI招聘、AI监控项目的企业拿到了大额的投资,而投资人中就包括了脸书、亚马逊等最早使用算法进行员工管理的巨头。看来这些巨头真的已经从自身的实践当中,体会到了这一赛道的前途无量。

职场算法的问题

除了人们经常谴责的不近人情外,用算法充当“监工”的做法还会带来很多新的问题,而这些问题中的很大一部分,甚至是在被监控的员工们不知情的情况下产生的。

仍以亚马逊为例。依靠其在监督员工工作时的铁面无情,开除员工时的雷厉风行,亚马逊的仓储物流员工监督系统在业内赢得了昭彰恶名。然而,人们并不知道的是,仓储物流员工监督系统仅仅是亚马逊诸多员工监控程序中的其中之一。2021年时,美国非营利组织Coworker.org曾对市场上的劳动力监控软件的状况进行了一次调查。调查结果显示,亚马逊购买并拥有的劳动力监控软件总共有十多项——这个数字还仅仅是亚马逊从第三方供应商那里购买的软件数,不包括其自研的产品。这些软件搜集的数据可能决定着员工的职场命运,而员工甚至可能并不知道它们的存在。由于这些软件中很多是由第三方企业提供的,因此亚马逊员工的数据也很可能就在不知不觉泄露到了这些第三方企业手中。但令人遗憾的是,当自己的信息受到侵犯时,这些信息的所有人几乎毫不知情。

值得注意的是,乐于使用这些监控软件的,并不限于亚马逊这样“剥削”沉重的企业。根据Coworker.org的报告,即使被称为“职场养老院”的谷歌,也购买了七种职场监控软件。这意味着,尽管谷歌从名义上并不强迫员工辛勤工作,但事实上,如果员工对其信以为真,在工作中自由散漫,那么偷偷在一旁监视的程序也会将他们的行为记录在案,并作为秋后算账的依据。而那些与工作之外的信息,也可能在这个过程中一并被搜集。

    
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