“营改增”是完善现行税制的重要战略举措，是促进企业健康发展的有效手段，也是一项重要的结构性减税措施。自“营改增”工作全面推开以来，格尔木市国税局通过落实“三项规范”，改善办税服务厅办税环境，开创了纳税服务工作新局面。

规范办税硬件。办税服务厅采用了统一的规范化标识，合理划分了办税服务区、自助办税区、咨询辅导区、等候休息区四大功能区域。办税服务区采用低台面、开放式的窗口设计，使办税程序公开化，透明化，实现了窗口人员与纳税人之间的零距离沟通交流，并设立了“营改增”专业咨询台、“营改增”绿色通道、“营改增”申报专窗。更新配备了新型排队呼叫系统、自助办税终端、自助上网办税电脑、液晶电视等设施，让纳税人充分感受到了文明、便捷、高效的服务。

规范办税公开。精选纳税人最关心的办税事宜的受理条件、申报资料、办结时限和营改增后的相关涉税法律法规，在办税服务厅液晶幕墙滚动播放，方便前来办税的纳税人了解税收政策；建立税源管理部门与办税服务厅信息交流反馈机制，将纳税人申报、欠税和个体户定税等情况收集汇总，及时在办税服务厅电子触摸屏公布，增强税收执法的透明度，开设政务公开栏。

规范业务流程。整合办税服务厅窗口职能，除代开发票、税务登记窗口外全面实行“一窗通办”，切实减少申报期纳税人办税等候时间。同时，通过组织开展纳税人“营改增”学习培训班、向纳税人征求意见等方式，深入了解纳税人的需求，结合需求进一步优化了相关业务流程，简并了涉税资料，避免了纳税人办税多头跑、多次跑，形成了“统一受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的规范化格局。