这对品牌提出了新的要求:被消费者发现固然重要,但被AI理解、认可和推荐,正在成为新的竞争优势来源。
AI不仅会根据提示词推荐产品,还会参考全网信息进行综合评估,包括消费者评价和品牌无法直接控制的讨论。如果产品实际表现与营销承诺不符,负面信息就可能削弱品牌精心建立的形象。反过来,AI也可以帮助企业发现消费者反馈与产品表现之间的差距,推动营销团队与产品、销售及其他业务部门协同改进。
品牌需要做的,不仅是让产品更容易被AI找到,还要确保产品本身经得起AI和消费者的检验。
三.未来增长何去何从:CEO需要思考的五大问题
营销体系的重构是CMO的职责,但CEO需要理解转型的方向,确保资金到位,能够支持核心能力建设。同时,CEO需要重新审视旧有的观念,让资源集中于最有增长潜力的领域。CEO可从以下五个问题出发,重新审视企业的营销战略。
问题一:我们运用AI,是为了节省开支,还是推动增长?
AI能够帮助企业降低部分营销成本,但如果转型只停留在效率提升,企业可能错失更大的增长机会。CEO需要明确,哪些AI能力能够帮助企业更深入地理解消费者、更快地响应市场变化,并创造新的业务价值,由此判断资源投入方向。
问题二:我们是否拥有可信的营销效果衡量体系?
营销转型可不是盲目押注。新的营销投入产出逻辑,应当强化可问责性。目标不只是产出更完善的报表,而是借助AI整合分散的信号,识别哪些投入正在驱动净增量增长,并测试下一笔资源在哪里能发挥最大效能。同时也要认清现实:营销ROI虽然会变得更加可衡量,但永远无法做到完全精准。正因如此,不应强求所有营销活动套用同一套ROI测算标准。
问题三:我们应当如何重构核心端到端营销流程,让每一笔营销投入创造更大价值?
单独引入AI工具,并不意味着企业已经实现转型。真正释放AI价值,需要将技术融入工作流程,重新划分人和智能体的职责,调整人才结构,并加强营销与技术团队之间的协同。当CMO申请新的AI预算时,CEO也应从企业整体视角评估其潜在收益,而不是将其简单视为营销部门的新增开支。
问题四:我们如何用智能体营销打造竞争对手难以复制的优势?
技术本身未必构成长期壁垒,真正的优势来自AI与企业数十年积累的独有数据、知识产权和行业经验的结合——这些资产是竞争对手难以复制的,需要牢牢掌握在企业自己手中。而且,AI的价值不仅在于自动化,更在于将组织中原本分散、难以复制的专业经验转化为可规模化应用的能力。