从最初日均百余人次的零星客流，攀升至如今日均超2000人次的稳定流量，每逢暑运、节假日客流高峰，单日发送旅客量突破3000人次，群众出行通道被大幅畅通，也为全域文旅发展、产业发展和人员流动提供了坚实的交通保障。

　　在客运提质的同时，货运保障能力持续夯实。作为连接西藏、甘肃、新疆的物流节点，德令哈站充分发挥枢纽区位优势，聚焦工业产品、建筑材料、成品油、粮食运输需求，持续优化货运流程、提升货运吞吐能力。多年来，车站全力保障海西州盐湖化工、新能源等本地优势产业产品外运，同时精准对接高原地区粮食、成品油、生产设备等民生物资输入需求，高效搭建起内外互通的物流桥梁。

　　“以前，我们企业生产的纯碱、小苏打等产品60%以上靠公路外运，每吨物流成本高达400元，不仅运输开支居高不下，冬春时节还频繁受风雪天气和道路状况的制约，有时交货周期最长延误近一周，直接拖累客户正常生产。”中盐青海昆仑碱业仓储运输部部长张文博站在车间内，望着一排排整装待发的产品，语气里满是感慨地说，“过去产品‘运不出、运得慢、成本高’的痛点，一度让企业在市场竞争中陷入被动、处处受限。如今，依托德令哈站的区位优势，我们企业可以快速对接青藏、兰新、兰青等铁路干线，产品能够直达华东、华南、华北等国内重点市场，还可以便捷辐射到海外出口市场。运输方式的转型升级，让客户的满意度攀升至98%，还新增了多家海外长期合作客户。”张文博介绍说，如今，企业生产的纯碱等产品搭乘铁路货运专线，源源不断地发往全国各地和出口市场，也为德令哈产业发展夯实了根基。

　　二十年风雨兼程，德令哈站的客货运输体系愈发完善，运力覆盖范围持续拓宽、运输效率稳步提升，有效助力海西州深度融入全国统一大市场，打通了高原地区经济循环、物资流通的关键堵点，让雪域天路真正成为带动地方产业发展、联通内外经济的“黄金通道”。

　　温情提质 精细服务擦亮天路便民底色

　　“多亏了车站的工作人员，不然我真不知道该怎么办了。”提起德令哈站的暖心服务，旅客李女士的话语里满是感激。一次平凡的出行经历，让她在高原的猝不及防中感受到了跨越千里的温暖。近日，一面从大连寄来的锦旗，为这段发生在高原车站的暖心故事，画上了圆满句号。

　　今年4月，李女士独自搭乘Z21次列车前往拉萨，却在临近德令哈站时突发严重高原反应，头晕恶心、全身不适，只能临时下车。车站值班员王兰欣第一时间上前帮扶，接过行李、安抚情绪，又耐心劝说她前往医院检查，并全程协助办理退票手续，解决了她的行程顾虑。深夜无车，王兰欣多方联系车辆送李女士去医院就医，反复叮嘱司机注意安全；李女士就医期间，王兰欣始终牵挂，主动询问身体状况；得知旅客好转返回车站，王兰欣提前等候、全程陪同候车，直到旅客踏上返程列车。分别后，李女士发来消息：“幸好遇到您这么负责又热心的工作人员，您的照顾让我真切感受到了车站优质的服务水平。”次日抵达西宁后，李女士再次报来平安。回到家乡的李女士，特意制作了那面“素不相识伸援手，助人为乐显真情”的锦旗，从大连跨越千里寄来德令哈站。这面锦旗的故事只是德令哈站工作人员时时处处事事彰显“以旅客为中心”的服务初心的一个缩影。