五月春风拂面，柴达木大地满目生机。行走在海西城镇街巷、工矿厂区和草原牧区，一套温情高效的金融矛盾调处服务正在悄悄改变人们的生活。群众遇上贷款、信用卡、金融消费方面的烦心事，如今在家门口就能把问题理清，不用打官司也能化解矛盾。

　　今年以来，海西州银行业保险业协会坚持党建领航、心系民生福祉，深度践行新时代“枫桥经验”，金融纠纷处置由被动应对转向主动防范，让金融服务更贴心、群众心里更踏实。

　　抱团协作拧成绳 纠纷处置不缺位

　　化解金融矛盾，离不开各部门携手配合。海西不断深化“党建+金融调解”工作模式，打破行业、部门间的沟通壁垒，构建起上下联动、内外协同的金融治理体系。

　　借助党建联建渠道，监管部门与地方法院常态化沟通交流，一起观摩庭审、研讨业务、剖析典型案例，协作办事效率稳步提升；将金融矛盾排查、诉求受理、纠纷调解全面纳入城乡治理网格，依托基层网格员一线摸排优势，及时掌握群众金融领域“急难愁盼”，做到早发现、早介入、早解决。

　　依托完备成熟的调解组织架构，海西多家金融调解站点工作成效亮眼，先后获评优秀基层调解组织。截至目前，全州已成功调处各类金融纠纷39起，涉及金额591.6万元，实实在在帮群众排忧解难，护住百姓钱袋子。

　　站点阵地扎基层 办事省心少跑腿

　　针对地域广袤、村落厂区分散、服务战线长的实际情况，海西州银行业保险业协会不断夯实调解根基，全面提升基层处理矛盾的硬实力。

　　稳步推进辖区重点区域金融调解站点提质升级，配齐便民设施，统一办事流程，一站式处理各类纠纷，最大限度让群众少跑路、少操心、少折腾；挑选精通金融业务、熟悉法律法规、了解风土人情的本地人才组成专业化基层调解队伍，做老百姓身边靠谱的金融帮手。同时，围绕常见纠纷定期开展技能培训，增强调解员法理运用、情绪疏导、现场协调等综合能力。

　　专业人员搭配规范服务，不少矛盾在起诉前就能圆满化解，既省下司法成本，也维系了金融市场平稳秩序。

　　主动上门办实事 各类难题当场办

　　民有所呼，我有所应。海西金融调解工作摒弃坐等群众求助的传统做法，工作人员主动深入乡镇牧区、工厂车间，把服务送到家门口，拓宽群众维权门路。

　　简单小额纠纷走快速处理通道，简化步骤、压缩时长，快速化解、高效办结。日常安排人员驻点在岗值守，节假日也不断服务，保证群众诉求随时有人回应。结合牧区放牧、矿区生产的实际情况，灵活开展调解工作。跟着“马背法庭”来到草原现场调解，用通俗易懂的语言与各族群众沟通；走进厂区上门协调，针对性解决企业和员工的金融问题。多样化暖心服务直达基层末端，彻底打通服务群众的“最后一公里”。