畅通维权渠道，提升纠纷处置效能

　　高效运行投诉举报平台，提升维权响应速度。聚焦群众诉求“快办快结”，健全完善投诉举报“接收——转办——反馈”闭环管理机制，确保群众诉求件件有落实、事事有回音。2025年，平台累计接收投诉举报4462件，同比增长29.80%，投诉举报按时办结率均保持100%，累计为消费者挽回经济损失39万余元。强化投诉信息公示应用，公示率达99.41%，以社会监督倒逼经营者自律，切实打通维权服务“最后一公里”，不断提升群众的获得感与满意度。

　　完善多元纠纷化解机制，推动源头化解。聚焦消费纠纷全周期治理，加快构建“线上和解+线下承诺+部门协同”的多元纠纷化解体系。线上，深化ODR机制建设，培育在线纠纷解决企业87家，成功和解纠纷68件，按时办结率100%，推动维权服务高效便捷；线下，稳步推进无理由退货承诺，发展承诺单位21家，以“售后无忧”引导诚信经营，推动消费纠纷源头减量；强化协调方面，牵头召开涉企收费治理及消费者权益保护联席会议，建立健全与公安、卫健、发改等部门联合执法与风险研判机制，形成跨部门协同监管闭环，消费者权益保护合力显著增强。

　　强化专业能力建设，夯实消保工作根基。坚持以训促学、以学促干，聚焦工单规范办理、ODR机制高效运行、投诉信息精准公示等关键环节，年内累计开展全州系统12315业务培训2期，加快实现消费维权工作从“有形覆盖”向“有效治理”跃升、从“被动受理”向“主动服务”转型。持续加强消保队伍履职能力建设，不断提升执法办案专业化、纠纷调解规范化水平，着力构建一支结构优、能力强、作风硬的消费维权队伍。

　　加强宣传引导，营造共治良好氛围

　　主题宣传造势，激发消费维权共治活力。全州市场监管部门联合相关单位集中开展“普法宣传、你点我检、计量惠民、打假护真”等“3·15”系列主题活动，累计发放宣传资料35700余份，吸引群众1.2万余人次，现场解答咨询800余人次，媒体报道103次（篇）。扎实开展食品安全“你点我检”活动，接收消费者送检食品140批次；创新开展“手机变砝码 计量惠民生”活动，张贴“标准重量”标签580个，帮助群众快速识别作弊秤，切实增强消费安全感。

　　警示教育强震慑，彰显打击侵权坚定决心。公开发布消费维权典型案例32件，组织集中销毁侵权假冒伪劣商品10大类36个品种，货值约82万余元。销毁活动严格遵守罚没物资管理和环保相关规定，采取无害化处理方式，坚决防止侵权假冒商品二次流通，向社会释放“打击侵权、保护权益”的强烈信号，有力震慑违法违规行为。