强化源头监管，筑牢消费安全防线

　　严守食药安全底线，守护群众健康权益。紧盯食品、药品两大民生领域，统筹推进专项整治、精准监管、质量抽检与执法惩戒，全面筑牢安全屏障。守牢食品安全防线。压紧压实属地管理与企业主体“两个责任”，组织开展食品安全专项整治30项，开展“海西食安·随机查餐厅”行动35期，完成食品抽检3752批次，合格率稳定在98%以上。查办食品安全违法案件71件，罚没款59.49万元，移送公安机关刑事案件1起。强化药品安全监管。检查“两品一械”相关单位1161家，整改安全隐患200余条；完成“两品一械”抽检226批次，合格率99.6%；扎实推进“两品一械”安全专项整治，查处违法案件34起，罚没款20余万元，切实保障群众用药安全。

　　严控特种设备风险，保障产品质量与计量公平。紧盯特种设备安全、产品质量与计量公平，强化风险防范与源头治理，全力保障消费领域安全稳定、质量达标。守牢特种设备安全底线。深化城镇燃气、旅游景区等重点领域特种设备安全专项整治，规范16家城镇燃气及景区特种设备运营管理，防范化解安全风险；完成889公里城镇燃气压力管道全覆盖检验，推动13家液化石油气气瓶充装单位扫码充装率保持100%；推动326家特种设备使用单位建立隐患内部举报奖励制度，全年受理并整改隐患举报94条。强化产品质量与计量监管。针对“一老一小”及群众反映突出的商品开展监督抽查，全州完成商品监督抽检431批次，合格率97.68%；盐化工化肥产品抽检65批次，合格率93.84%；聚焦“缺斤短两”、加油机作弊等消费欺诈行为，严格开展计量器具检定，累计检定各类计量器具1680台件、出租车计价器1390台，处置不合格计量器具50台，查处计量违法案件25起，切实维护消费公平。

　　统筹推进监管执法，规范市场秩序提质效。围绕价格、网络交易、反不正当竞争等重点工作，从严压实经营主体责任，持续规范市场秩序、全面提升监管综合效能。强化价格收费监管。针对燃气物业收费、民生商品价格等7大重点领域，开展“净域”系列整治行动，累计检查各类市场主体4700余家次，督促清退违规收费255万余元，惠及群众及企业1185户，查处价格违法案件11起，罚没款14.81万元。强化网络交易与消费监管。加强平台经济与网络交易监管，累计监测电商平台、直播带货等相关场景信息2.8万条，查处网络交易违法案件8起。组织开展“守护消费”铁拳专项行动，查办各类消费领域违法案件355件，罚没款188.68万元。

　　畅通维权渠道，提升纠纷处置效能

　　高效运行投诉举报平台，提升维权响应速度。聚焦群众诉求“快办快结”，健全完善投诉举报“接收——转办——反馈”闭环管理机制，确保群众诉求件件有落实、事事有回音。2025年，平台累计接收投诉举报4462件，同比增长29.80%，投诉举报按时办结率均保持100%，累计为消费者挽回经济损失39万余元。强化投诉信息公示应用，公示率达99.41%，以社会监督倒逼经营者自律，切实打通维权服务“最后一公里”，不断提升群众的获得感与满意度。

　　完善多元纠纷化解机制，推动源头化解。聚焦消费纠纷全周期治理，加快构建“线上和解+线下承诺+部门协同”的多元纠纷化解体系。线上，深化ODR机制建设，培育在线纠纷解决企业87家，成功和解纠纷68件，按时办结率100%，推动维权服务高效便捷；线下，稳步推进无理由退货承诺，发展承诺单位21家，以“售后无忧”引导诚信经营，推动消费纠纷源头减量；强化协调方面，牵头召开涉企收费治理及消费者权益保护联席会议，建立健全与公安、卫健、发改等部门联合执法与风险研判机制，形成跨部门协同监管闭环，消费者权益保护合力显著增强。

　　强化专业能力建设，夯实消保工作根基。坚持以训促学、以学促干，聚焦工单规范办理、ODR机制高效运行、投诉信息精准公示等关键环节，年内累计开展全州系统12315业务培训2期，加快实现消费维权工作从“有形覆盖”向“有效治理”跃升、从“被动受理”向“主动服务”转型。持续加强消保队伍履职能力建设，不断提升执法办案专业化、纠纷调解规范化水平，着力构建一支结构优、能力强、作风硬的消费维权队伍。

　　加强宣传引导，营造共治良好氛围

　　主题宣传造势，激发消费维权共治活力。全州市场监管部门联合相关单位集中开展“普法宣传、你点我检、计量惠民、打假护真”等“3·15”系列主题活动，累计发放宣传资料35700余份，吸引群众1.2万余人次，现场解答咨询800余人次，媒体报道103次（篇）。扎实开展食品安全“你点我检”活动，接收消费者送检食品140批次；创新开展“手机变砝码 计量惠民生”活动，张贴“标准重量”标签580个，帮助群众快速识别作弊秤，切实增强消费安全感。

　　警示教育强震慑，彰显打击侵权坚定决心。公开发布消费维权典型案例32件，组织集中销毁侵权假冒伪劣商品10大类36个品种，货值约82万余元。销毁活动严格遵守罚没物资管理和环保相关规定，采取无害化处理方式，坚决防止侵权假冒商品二次流通，向社会释放“打击侵权、保护权益”的强烈信号，有力震慑违法违规行为。

　　日常引导全覆盖，提升重点群体防范能力。紧扣群众消费热点和维权难点，广泛普及食品、药品、产品质量、特种设备等领域法律法规，现场讲解真假商品鉴别技巧，帮助消费者提升识假防假能力。聚焦旅游旺季消费特点，针对性发布旅游餐饮、住宿等领域消费提示和风险预警，引导消费者科学理性消费、主动规避陷阱，实现宣传引导的精准触达与常态覆盖。

　　消费维权工作任重道远，民生福祉守护永无止境。海西州市场监督管理局将持续践行以人民为中心的发展思想，坚持问题导向，强化担当作为，在强化监管、优化服务、深化共治上精准发力，不断提升消费者权益保护工作水平，努力建设更加安全、放心、满意的消费环境，为奋力谱写海西高质量发展新篇章贡献市场监管力量。