难题一：门店客流持续下降

一是用户的流失路径。

在电商里可以通过数字看用户的流失路径，这是我们分析、解决问题的方法，通过大数据，我们知道客户从哪里来，客户在哪里流失。

商场想要解决线下购物的问题，就要清楚自己要招什么样的商家，比如江南布衣和速写都清楚地知道线下的核心价值是用户体验而不是购买。

这些都是可以通过用户画像的流失路径，在产品招商中去找问题、找原因，去找用户的进入路径，去找到那个在线上并没有发力，但在线下能够形成特定圈层的商家。

二是人口红利的减少。

我们都知道人口红利在持续不断地减少，这个减少的背后是减少人口消费趋势的增量。

这句话听起来很绕，简单来说，就是很多刚刚毕业的大学生在短视频平台里、在微信里非常活跃，但到了线下他们不愿意沟通，甚至说话都有点腼腆和内向，这就是人口带来的新特征。

所以，在移动互联网时代，年轻人需要的是线上释放的平台，而哔哩哔哩（B 站）的未来会发展得非常好。

三是电商的分流。

门店客流下降，第一个原因就是电商分流，但实际上我们看到只是表面。

从电商角度去思考，电商分走的到底是什么人，如果客户要去买一盒产自伊朗里海的鱼子酱，商场里买不到，电商上却很容易找到。

未来的电商会朝着两极化、大规模和细分化，线下会朝着基本化和全面化进行发展。

线下解决基本垄断型、规模型的需求，而线上解决的是细分化高端及极低端的需求。

细分品类解决的是高端需求，拼多多在解决低端需求，未来中端需求会慢慢被抹杀掉，这就是拼多多会超过京东成为第二大电商平台的原因。

四是社区团购的兴起。

通过点对点的地理数据，以小区用户画像形成一个降低成本提升效能的全新商业模式。

我们都知道，今天的创新分成两种创新，一种叫技术创新，一种叫模式创新。

湖南的兴盛优选就是典型的模式创新，用社区团购取代原有的小型商超，主打爆款、低价产品，让具有号召力的老头老太太作为社群的群主，从而打通最后一公里，让高效便捷有规模供应链的优质商品进入到千家万户的社区中。

这就是商业模式产生的规模效应。

难题二：对客户信息一无所知

一是用户属性标签。

数字营销最核心的价值，或者说互联网平台们最大的价值，就是能够掌握精准的用户习惯、喜好、用户需求和消费能力。

未来的营销时代，传统企业的核心资产也必须是与客户发生关系的过程中掌握上述四重数据，才能形成用户属性标签，才能在数字营销时代进行精准的获客。

二是数据构成的千人千面及用户标签。

在解决用户销售难题中提升用户行为、提升用户转化以及复购粘性。

淘系用的就是千人千面的方式，它会从几个维度分析用户：