舆情管理应当是企业战略管理的有机组成，必须引起企业高度重视。舆情管理是复杂的系统，不是简单的媒体关系管理。舆情处置基本立场是利他主义，基本态度是诚实守信，基本原则是公开透明。企业生产经营活动是复杂的系统，内部和外部触点多，对利益攸关者影响大。企业要想从“本我企业”蜕变为“超我企业”，需要经受利益攸关者和普通公众的审视、检验、评判，甚至恶意攻击、诽谤、诬陷，稍有不慎便会引发负面舆情。企业舆情不存在会否发生问题，只有何时发生和严重程度问题。负面舆情对企业的危害不言而喻：2024年2月底开始发酵的农夫山泉舆情事件，舆情爆发1天后公司官方旗舰店销量暴跌超90%，5天内股价跌幅超7%；2024年3月初理想汽车MEGA舆情事件，发生5天内公司市值蒸发约626.75亿元人民币。2024年3月15日，中央网信办官方微信公众号“网信中国”发布消息称，网信办正部署开展2024年“清朗”系列专项行动，其中一项任务是“重点整治散布传播涉企虚假不实信息，蓄意造谣抹黑企业、企业家，以舆论监督名义对企业进行敲诈勒索等问题”。这在一定程度上反应了企业负面舆情问题的严重性和复杂性。国有企业舆情问题更加复杂：国企因其特殊属性而具有更明显的公共性，国企领导职工被列为国家工作人员。某些发生在民营企业或外资企业的事件或被视为平常，而发生在国有企业则可能引发负面舆情，比如多年前发生的“天价吊灯”事件，再比如2023年7月发生的“牵手门”事件。

　　国有企业尤其必须高度重视各类经营风险，充分认识到舆情管理的重要性和必要性，不断提高舆情管理能力和水平。本文拟就国有企业舆情管理的基本逻辑和方法做粗浅阐述。

　　01.基本概念

　　舆情是指在一定的社会空间，公众围绕特定事件，对政府、企业、各类社会组织、个人的社会态度，是关于特定事件或社会现象的意见和情绪总和。广义理解，企业舆情是公众就某一事件或现象对于企业的态度、意见和情绪总和；狭义理解，企业舆情指公众对企业的批评意见和不满情绪，这些意见和情绪会对企业经济利益、品牌声誉或企业家个人形象构成现实和潜在威胁。按照对舆情的狭义理解，企业舆情管理就是在内部构建合理有效的体制机制，借助科学的监测和分析方法，通过与各相关方面密切而坦诚的沟通，对公众舆论施以影响和引导，最大程度地减弱和消弥公众对企业的负面评价和情绪，进一步达成企业与公众之间良性互动和有效沟通。舆情是由特定事件或现象引发的。企业生产经营活动需要与员工、供应链、社区、竞争对手、用户、金融机构、各级各类监管部门直接打交道，还会与包括环保团体在内的各类意见群体、意见泛众直接或间接打交道。如果把这些人统称为“企业关系人”，那么所有可能引起企业关系人不满的事件或现象都可能引发舆情。特定事件或现象，有企业故意（善意或恶意）行为引发的，有企业无意行为引发的，还有企业无行为而被动引发的。无论舆情产生出于企业善意、恶意，还是无意，舆情管理只有具体措施不同，而无本质差异；与其他企业相比，国有企业舆情管理，只有诱发舆情原因不同，也无本质差异。按照舆情影响范围和危害程度，可以将舆情划分为特别重大舆情、重大舆情、较大舆情和一般舆情，也可以对应称为红色舆情、橙色舆情、黄色舆情和蓝色舆情（或一级、二级、三级、四级舆情）。划分舆情等级有助于企业制定不同级别的应急预案，决定对舆情处置的重视程度、动员广度、推进力度和处置速度。