华为是把国际先进管理理论与中国企业实践相结合最为成功的企业，构建了全球独一无二具有中国特色和国际理念的现代企业管理制度。华为作为国内优秀科技制造企业的代表，在管理方面一直走在国内大多数企业的前列，是国内众多企业学习的典范，在质量管理方面也不例外。从华为的质量体系发展历程来看，早期的华为质量管理也遵循传统企业对质量认识的一般规律。而随着业务的发展，华为对质量的认识逐渐从产品功能视角转变到客户满意视角，华为的质量理念也逐渐从业务管理层面上升到战略层面，最终上升到质量文化层面，并通过企业文化渗透到华为全体员工的思想意识和日常行为中。

任正非曾说：“资源是会枯竭的，唯有文化才能生生不息。”华为经过30多年的发展，逐渐形成了“以客户为中心，以奋斗者为本，长期艰苦奋斗，坚持自我批判”的核心价值观，这是华为文化的核心，是华为持续增长的基础，更是华为质量管理的核心理念。任正非曾说：“以质量为中心，就是以客户为中心。”

本书以时间为轴，系统梳理了华为质量管理的发展历程。华为在流程管理与研发创新方面学美国，在质量生产运营管理实践方面学德国、日本。从早期引入IBM等公司的集成产品开发(IPD)、集成供应链(ISC)、集成财经服务(IFS)、从线索到回款(LTC)、从问题到解决(ITR)等业务流程变革，构建自己的质量管理体系，到后来引入埃森哲客户关系管理、丰田精益制造、KANO模型，构建基于全球质量能力中心的华为大质量体系。

与通常偏重质量管理方法的专著不同，本书揭示了华为在学习和吸收西方质量管理方法、质量管理制度、质量思想精华的基础上，把西方的质量管理理念与中国传统文化有机融合，渐进形成华为独特质量文化的独到之处。

本书系统地阐述并提炼升华了华为质量文化中的“灰度文化”、质量价值观和“熵减”思维，从穿越周期、拥抱不确定性的C理论视角做了独到的剖析和解读。