新用户思维

5. 要融入用户生活的方式

近些年，健康食品有过三波创业热潮，一批又一批的公司站上潮头，又在潮水中被冲刷。而那些流水的品类之所以无法长久，很大程度上是因为它们选择去改变用户的生活习惯，却没有很好地融入用户的生活中。

6. 让用户反馈推动产品创新

作为产品，如何不断使用户在感知层面保持年轻，非常重要的手段是产品创新。无论是前期从零到一，还是从一到一百去拓展全球的市场，从用户的反馈中不断推动产品创新在我们内部是很重要的一件事情。

7. 维护好 1% 的核心用户

社群就是我们那核心 1% 需要深度维护的用户，这帮用户会给品牌源源不断的力量，也是这帮用户会不断地变成超级口碑传播用户者，并且帮你去裂变和传播。这 1% 的人有可能去辐射周围的 9% 的人，最后整个品牌才有可能更远距离的辐射剩余 90% 的人。

一线

8. 社群如何做好运营效果数据复盘？

（1）获客期：此阶段的运营关键是如何有效获客，商家通常采取活动裂变、内容引流等多种方式。主要关注的数据有 " 入群率 " 和 " 退群率 " 两大指标。入群率 = 入群人数 / 入群渠道曝光量。

（2）激活期 ：此阶段的运营关键是如何提高客户活跃，通常来讲社群的活跃度越高，社群的价值越大，反之社群的价值则越小。主要关注的数据有 " 互动率 " 和 " 消息量 " 两个方面。互动率 = 当日有效发言人数 / 群成员总人数。从互动次数的指标上可以分析出有多少用户深度参与，进一步分析用户的喜好和群体的互动特点，在后续的活动中迭代优化策略。

（3）留存期 ：此阶段的运营难题是如何提高留存率，因为留住老用户的成本，远低于获取新用户成本，主要关注的数据是 " 留存率 "。留存率 = 周期内留存的用户数 / 新增用户数。

（4）变现期：此阶段的运营关键是如何实现转化。需要分析用户对精准商品广告投放及付费意愿，又要分析不同商品类目和价格区间的转化效果，为进一步精准营销提供决策依据。建议关注 " 转化率 "" 客单价 " 以及 " 投入产出比 "3 个数据。转化率 = 订单数 / 群成员总数；客单价 = 订单总额 / 订单人数；社群 ROI（投入产出比）= 成本 / 销售额。

（5）传播期：这个阶段主要是测算用户的忠诚度与满意度，区分不同类型用户的比例，从而设计不同的活动。根据满意度和忠诚度强弱，把用户分成 4 种类型：1. 忠实型用户（高满意度、高忠诚度）；2. 羊毛型用户（低满意度、高忠诚度）；3. 需求型用户（高满意度、低忠诚度）；4. 低需求用户（低满意度、低忠诚度）。然后对社群内对用户进行分类统计，针对性地采取不同的运营策略。