思想

1. 顾客决定了企业是什么

企业认为自己的产品是什么，并不是最重要的事情，对于企业的前途和成功尤其不是那么重要。顾客认为他购买的是什么，他心目中的 " 价值 " 何在，却有决定性的影响，将决定这家企业是什么样的企业，它的产品是什么，以及它会不会成功兴旺。

公司

2. 全聚德首家联名餐厅将于本季度开业

全聚德与北京故宫文化传播有限公司合作，在全聚德王府井店二层、三层推出 " 全聚德•宫囍龙凤呈祥 " 合作项目。该项目为北京首家 " 宫囍龙凤呈祥 " 主题餐厅，同时也是全聚德首家联名餐厅。项目将于本季度开业，该项目将全聚德非遗传承技艺与 " 宫囍龙凤呈祥 " 文化元素结合，在餐饮空间植入宫囍龙凤呈祥主题文化 IP。同时，将推出联名菜品，菜品设计以 " 五味 "" 五色 "" 五季 " 为主线展开。

3. 人民文学出版社跨界开 " 文创咖啡店 "

人民文学出版社开出了一家名为 " 朝花夕拾 " 的文创咖啡店。据悉，朝花夕拾文创咖啡店位于北京市朝阳门内大街人民文学出版社的楼下，全名为 " 朝花夕拾 · 文创咖啡供销社 "，顾名思义供销 " 咖啡 " 与 " 文创 "。店内提供的饮品有枣猹、神曲目录（Espresso）、老人与海（Americano）、张飞拿铁（Latte）、关公拿铁（Matcha Latte）、百草园（Vanilla Latte）、堂吉诃德踢（Dirty）、鲁滨孙的早餐、火焰山特调等，价格区间在 15-32 元左右。除此之外，拿鲁迅语录做标语、拿名人头像做纸杯、隐藏的菜单彩蛋 ...... 朝花夕拾文创咖啡店从布置到装潢到设计，将文学元素融入到购买场景的每一个细节中，无处不在展示文化魅力。

4. 沃尔玛升级自有品牌并加速全渠道转型

沃尔玛宣布自有品牌 " 惠宜 " 全新升级，从选品、价格、包装等多维度进一步强化商品 " 值得信赖的高品质 " 和 " 高性价比 "，引领当下的 " 精明消费 " 浪潮，满足城市中产家庭的日常消费全场景需求。除推出吸睛独家商品及迭代升级经典产品外，沃尔玛还在民生类商品上深耕供应链，通过与龙头企业的规模化合作以实现价格突破。" 中国零售市场自有品牌发展正进入最好的时代 "，沃尔玛中国大卖场首席采购官陈佳认为，沃尔玛发力自有品牌正当时。

新用户思维

5. 要融入用户生活的方式

近些年，健康食品有过三波创业热潮，一批又一批的公司站上潮头，又在潮水中被冲刷。而那些流水的品类之所以无法长久，很大程度上是因为它们选择去改变用户的生活习惯，却没有很好地融入用户的生活中。

6. 让用户反馈推动产品创新

作为产品，如何不断使用户在感知层面保持年轻，非常重要的手段是产品创新。无论是前期从零到一，还是从一到一百去拓展全球的市场，从用户的反馈中不断推动产品创新在我们内部是很重要的一件事情。

7. 维护好 1% 的核心用户

社群就是我们那核心 1% 需要深度维护的用户，这帮用户会给品牌源源不断的力量，也是这帮用户会不断地变成超级口碑传播用户者，并且帮你去裂变和传播。这 1% 的人有可能去辐射周围的 9% 的人，最后整个品牌才有可能更远距离的辐射剩余 90% 的人。

一线

8. 社群如何做好运营效果数据复盘？

（1）获客期：此阶段的运营关键是如何有效获客，商家通常采取活动裂变、内容引流等多种方式。主要关注的数据有 " 入群率 " 和 " 退群率 " 两大指标。入群率 = 入群人数 / 入群渠道曝光量。

（2）激活期 ：此阶段的运营关键是如何提高客户活跃，通常来讲社群的活跃度越高，社群的价值越大，反之社群的价值则越小。主要关注的数据有 " 互动率 " 和 " 消息量 " 两个方面。互动率 = 当日有效发言人数 / 群成员总人数。从互动次数的指标上可以分析出有多少用户深度参与，进一步分析用户的喜好和群体的互动特点，在后续的活动中迭代优化策略。

（3）留存期 ：此阶段的运营难题是如何提高留存率，因为留住老用户的成本，远低于获取新用户成本，主要关注的数据是 " 留存率 "。留存率 = 周期内留存的用户数 / 新增用户数。

（4）变现期：此阶段的运营关键是如何实现转化。需要分析用户对精准商品广告投放及付费意愿，又要分析不同商品类目和价格区间的转化效果，为进一步精准营销提供决策依据。建议关注 " 转化率 "" 客单价 " 以及 " 投入产出比 "3 个数据。转化率 = 订单数 / 群成员总数；客单价 = 订单总额 / 订单人数；社群 ROI（投入产出比）= 成本 / 销售额。

（5）传播期：这个阶段主要是测算用户的忠诚度与满意度，区分不同类型用户的比例，从而设计不同的活动。根据满意度和忠诚度强弱，把用户分成 4 种类型：1. 忠实型用户（高满意度、高忠诚度）；2. 羊毛型用户（低满意度、高忠诚度）；3. 需求型用户（高满意度、低忠诚度）；4. 低需求用户（低满意度、低忠诚度）。然后对社群内对用户进行分类统计，针对性地采取不同的运营策略。

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