服务营销与产品营销的主要区别在：

人：每个员工都是营销人：移动化联网时代，每一位能够和客户直接或间接接触的员工（customer facing)都是营销渠道，甚至忠实粉丝、会员都能够成为品牌的传播者；过程：重视客户体验：区别于传统营销，服务营销强调客户体验旅程（customer journey）；互动：多种形式的沟通：现代的物理环境已经不单单指线下，无论是零售场景还是在软件使用过程中，沟通与反馈（customer feedback)越来越重要。

　　三、服务即营销

　　服务本身就是最好的营销，好的服务带来业务增长：

口碑推荐新客户：现有客户的口碑是最有效额营销方式。不仅可以带来新的客户，还可以增加企业在业界的影响力，对于扩展规模，开拓新的业务大有帮助；精准用户运营，提高复购：流量越来越贵的当下，一个新客户的获取是老客户维护的5倍。运营与企业忠实客户、粉丝、潜在客户等，可以提高转化率，增加复购。另外，体贴的服务增强双方的信赖度与情感联系，减少客户流失；客户体验中，发掘新的机会：客户体验过程（customer journey）中互动，了解产品以及服务需求，倒逼优化产品，提升供应链效率，发现增长机会；打造品牌，建立竞争优势：相对于产品销售，优质服务更容易传递品牌价值。企业通过差异化的服务，获取竞争优势。

　　四、营销即服务
　　服务的过程就是营销，而营销也同样以客户为中心，提供长期价值。比如小米最早提出的用户“参与感”，现在的“与用户交朋友”，都是强调营销要向服务转变。对于用户来说，得到的是不被打扰、方便生活的营销服务体验；对于企业来说，大量的忠实用户是品牌的超级护城河。
　　以服务为核心的营销重点可以放在：

内部赋能：为销售、合作伙伴提供面对客户的话术、物料，组织相关的培训。品牌传播：不再是广告轰炸、厂家的自嗨，而是更多的关注目标客户的需求，通过社群、场景与客户双向沟通，建立深度链接。内容营销：在各种与用户沟通的触点（touch point）上提供有趣、有料、有审美、有价值的内容。举例来说，好的企业公众号推文是让客户能够感受是被帮到，而不是企业自说自话的内部消息发布。数字营销：精准化定义目标客户画像，为不同的画像的客户提供定制的产品与解决方案。用户运营：现代的营销越来越与运营结合，不单单承担传统的客服工作，而是从风险管理、扩展销售、口碑推荐、价值证明、客户支持、客户声音等多个角度出发的“客户成功”策略。帮助企业提升客户的LTV（客户生命周期价值）以提高企业收入。