企业管理的底层四问

为什么是企业管理的目标是建立流程型组织？我们用哈默的底层四问，来串起这个问题。这也是每一个企业家，每一个管理者都要思考的问题。

第一问：企业存在的意义是什么？

是赚钱吗？不对，赚钱只是部分利益，我们要先利他，再利己，企业也是一样的。企业存在的意义是为客户创造价值。企业就是一个每天为客户服务的功利动物，每天为客户服务，创造客户价值，赚到合理的钱。

所以，它的所有的目光和一切的工作方向，有且只有客户，这就是企业跟任何别的组织形态不一样的地方。如果违背了这个原则，那么企业的一切工作方向都会出现严重的偏差。

第二问：企业用什么为客户创造价值？

很多人会认为企业应该是用产品和服务客户创造价值，不对，这种想法太表层思维了。今天的社会，是一个产品与服务过剩的社会，如果你没有为带来创造价值的产品和服务，那你的一切动作，一切产出，一切努力都是多余的。

你买第五台智能电视的心情，肯定不及你家当年买第一台黑白电视那样愉快。当产品服务越来越多，消费者越来越难以取悦。他们愉悦的阈值在上升，对产品越来越挑剔。当今的市场环境下，消费者很难被市场上的产品打动，越来越多的产品，只是垃圾堆里的材料翻新而已。

所以说不是产品和服务，那是什么呢？是流程，是产品和服务背后的流程。没有正确的流程，产品到了客户那里，客户根本就无视你。这就是我们要去思考的，我们要解决的问题，企业要用流程，为客户创造价值。

第三问：流程应该链接什么实现落地？

这里先给大家三个选择，大家可以思考一下：第一，链接部门；第二，链接干部；第三，连接职位。

不知道大家的选择是什么。正确答案，是链接职位。

为什么？我们先来分析一下，链接部门，肯定是不对的，流程如果链接部门，是不是又回归到以部门为中心了呢？链接干部，也是不对的，干部就是部门的头，又回到了以领导，以老板为中心了。

流程应该链接职位实现落地。

职位，大家都懂，但是到底什么叫做职位呢？企业里的每一个员工都有职位标签，你是CEO，他是软件工程师，她是采购专员。每个人都有，但是它代表着什么呢？代表着责任，代表能力，能力与责任是一个职位的重要特征。

流程连接的不是部门，而是职位。这是一个伟大的观点，因为它绕过了部门，绕过了部门墙。一竿子捅进了部门里的人。就是那个“大一点”销售，怎么让他能力提高，怎么让他训练有素。提高能力，和训练有素的方向是什么？是面对流程，解决流程的问题，要让每个人知道自己在执行什么，否则就是蒙。