营销与服务：我们的销售业绩体系是围绕着一个中心，两个基本点，三项竞争力，十四个操作系统，来确保业绩实现。以业绩为中心，以营销和服务为两个基本点，三项竞争力是指共识力、成果力、利润力。中国的企业，有一些企业的服务，基本上都变成了产品有缺陷的补救措施。什么时候会想起服务？出事的时候。企业把商品卖出去，本身是获得正常的利润结构，而企业服务也应该有更大的增值空间。你有没有过这样的经历，去一家五星级酒店入住，从你下车的那一刻起，到你进房间，这一路，会遇到很多位服务员，他们都会表现得特别热情，想要帮你提行李，而你在他们的热情服务之下，会逐渐产生出绝望的感受，因为他们太过热情了。营销服务，就是要主动要求服务到客户绝望为止。在营销中，98%经营人性，2%经营产品。如今的竞争如此激烈，如何经营好客户的内心就会显得异常重要。而且现在许多产业供大于求的情况很严重，买谁家的产品都可以，没有太大区别，那为什么客户要选择买你的呢？关键就在于经营情感，经营人性的效果如何。当产品同质化到来的时候，销售的人性化经营就会显得越发重要。

　　营销与广告：在中国，一提营销就会想到广告和策划这两个词。当今世界变得越来越小，营销变得越来越难。因为对于同样的信息来说，你知道的，客户也会知道，更有甚者，客户比你知道的还要多。二十年前，看电视广告是乐趣，因为当时电视少，节目少。而现在呢，大家看见广告就会想要换台，因为选择变多了。所以，市场的信息，传播的信息和十年前相比，有非常大的稀释。在企业营销中心，要有“三网”概念。做到天网、地网、人网，三网合一。天网指的是品牌营销，地网指的是渠道营销，人网指的是团队营销。对于企业来说，这三网至少要保证有一网要做得好，如果都做不好，那企业的经营状况则会令人堪忧。广告更多的会涉及到哪个网？涉及到的是天网层面。世界著名营销大师彼得·德鲁克曾经说过一句话：“我研究营销的目的就是让销售变得多余。”当时他的意思就是指，透过空中轰炸的方式，通过天网传播的方式，让客户能够有消费体验和链接，从而产生购买行为。这套理论放在五六十年代是可行的，但是现在不行了。由于互联网时代的到来，由于IT技术的到来，世界产生了翻天覆地的变化，而在这个过程当中你会发现，纯粹靠空中传播，营销的效果变得越来越差。现在提倡更多的不是广告，而是窄告，也就是精准传播。要把最精准的信息传递给最精准的人群。

　　营销与渠道：所谓渠道创新，是指一个产品从工厂走向市场，面对选择渠道的时候，会采用什么样的方式，比如代理、加盟、直销、连锁等。在这个过程当中，关键是如何做到创新。现在的渠道创新面临着很大的考验。当渠道创新的时候，商业模式就能够改变。现在的产业链就有一个变化，工厂方的发言权比不上渠道方，渠道方的发言权比不上终端方，这说明了，谁离客户越近，谁越有发言权。这是市场竞争和市场转变过程当中，非常重要的前进因素。所以，选择好你的渠道方式，做好核心竞争优势的打造。