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营销领域中的4把尺子之 ——销售漏斗
来源:青海镁业 | 作者:qhgem | 发布时间: 2020-10-30 | 1723 次浏览 | 分享到:

对下游业务有关键影响:生产/供应链中的长周期件的投产或采购预测会依赖于销售漏斗的值,或者垫佣业务中判断融资的时间点。漏斗的应用场景:如需要对营销投放进行漏斗监控,则营销环节的漏斗阶段数要多;侧重销售转化的销售环节的阶段要多。整体考虑的则要侧重销售环节,2C高单价商品的难点在转化环节、顾问的转化能力,而不是获客。阶段数最好为5层,不要多也不要少。避免把快速实现的过程或结果作为漏斗的阶段,如线索的有效性判断。

3. 销售漏斗的5层应用

销售漏斗的应用是个逐级深化的过程,逐步将目标从转化率提升转移到缩短转化周期上,这个不仅仅依赖漏斗,还要一同考虑营销活动的多波次加热、营/销联动、顾问转化能力提升等。

1)初级应用

业务过程关键任务的量统计。

2)次级应用

不同级别到最终成交的转化率分析:分阶段的业务量稳定后,分析各阶段到成交的转化率,目的是采用一个粗的概率来预测成交量。

10年前,传统汽车的漏斗中有线索量、到店量、试驾量、订单量、成交量,到店的60%试驾、试驾的40%转化下订。

但没有采用客户OneID和线索归一的逻辑,客户多次到店并未去重,进而影响整个漏斗的转化和预测分析,精准不精准谁关心呢?!那个时代的大部分问题都被巨大的市场红利掩盖了。

提醒:不要采用简单的转化率来建销售漏斗(如下图),也不要研究橄榄型、波浪型等各种形状的漏斗所呈现的信息,没什么卵用。

3)中级应用

从客户维度统计不同级别的业务量。

高单价商品/服务有较重的直销和分销渠道,无法避免多个营销机构同时跟进同一个客户,可一个客户在一段时间内只有一个需求或购买一个大件商品。

如此,品牌公司预测目标达成可能性是基于有意向的客户,而不是每家营销机构的线索量的叠加,即存在以线索量和意向客户量的2个漏斗。

当然,不是一定要用客户维度的漏斗,这个与线索战败中他店/他品战败的占比有关。不同维度的漏斗可以帮助管理层定位问题,如同平均值和中位值所呈现出的不同价值一样。

4)高级应用

聚焦目标达成可能,分析应跟进线索量的转化。

漏斗的关键作用是预测目标达成可能性和找到可能实现目标的客户,比如O级为订单,想要达到目标就看上一级A级线索量和转化率、转化周期,A级不足找上一级B级的线索。

如此,就必须剔除已战败或已成交(或已下订)的线索,仅考虑有跟进价值的应跟进线索量。

    
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