一直在思考一个问题：怎样才能真正了解一家企业？

　　学习了关于企业各个领域的知识，是否就真正拥有了认识企业的能力呢？真实的管理并不等于战略职能、市场营销、人力资源、财务、信息系统诸如此类知识的综合体。如果把企业整体分割成一个个部分，商业变成了各种职能的集合体，甚至把人也固化在一个分工的角色上，这恐怕是离真实最远的一种理解和设计。

　　综合是管理的真正精髓

　　百年管理理论一直是以“分”为主脉络展开并延伸到现在的。从“分工”到“分权”再到“分利”，这条脉络围绕如何提升管理效率展开，并取得了明显的绩效结果。深究其背后的原因，我们发现其取得绩效的原因恰恰不是因为“分”，而是因为“合”，也就是综合整体，职能协同，系统合一。这也是为什么掌握相同的管理知识，拥有相同的管理结构，却会取得不同绩效的根本原因。因为获得绩效的核心关键是，把企业看成一个“整体”，而非分割的状态。管理真正的挑战以及真正的魅力是，让企业有远见，融入环境，拥有上下同欲的团队成员、综合的运行系统以及与顾客在一起。企业只有拥有了整体能力，才能焕发出能量并获得卓越的绩效。管理需要回归“整体论”，只有按照“企业是一个整体”的视角去理解企业的经营与管理，才能够让我们尽可能地贴近企业的真实情形。接下来，我以原理的形式将得出的七个判断向大家作一些介绍，这些判断须被看作是一个整体。提出“管理整体论”，是希望通过这些判断，能够建立一个“整体观”，对形成管理者真实而准确地反映现实情况的框架有所裨益。

　　原理1: 经营者的信仰就是创造顾客价值

　　对企业的定义及理解必须从顾客端开始，这是所有管理实践明确证明的结论，就其本质而言，企业为顾客存在。真正影响企业持续成功的主要重心不是公司的战略目标，也不是发展战略和运营管理的流程，而是专注、聚焦于为顾客创造价值的力量。传统的经营思考起始于这样的假设：价值是由企业创造的。通过选择产品和服务，企业自主地决定它所提供的价值。企业所做的价值创造是在自己的封闭体系内完成的，价值创造的过程与市场是分离的。这种传统的经营假设把顾客和企业割裂开来，这也就可能导致企业因无法持续获得顾客而被淘汰。新的经营假设的核心是：价值是由顾客和企业共同创造的，顾客更关注自己的体验，更关注消费过程的价值创造，而不再只是关注拥有产品。企业需要打破和顾客之间的界限，与顾客融合在一起，这也是很多新兴企业快速成长的根本原因。新兴企业因为寻找到顾客的生活需求，并有能力以最快捷的方式满足顾客的需求，让企业自身和顾客的生活融合在一起，就有了生存的空间，并获得了快速的成长。一家能够创造顾客价值的企业，应该是基于整个价值链或者价值网思考的企业。一切从顾客开始，为顾客创造价值，由顾客的偏好决定企业在技术和服务方面所付出的努力，由技术和服务的价值引导资源的投入，最后获得企业的资产和核心能力。这样的企业才会被确认是拥有市场能力并能实现持续成长的企业。必须让全企业上下对顾客价值的认知保持一致，否则企业的损耗就会非常大。“顾客价值”不是一个概念，而是一种战略思维，是一种准则。这种思维和准则用另外一个方式来表述就是