青海启动2026年金融教育宣传周

　　——发布便民举措 让金融消费者投诉有门 身后事可查 纠纷有解

　　9月7日，青海金融监管局联合中国人民银行青海省分行、青海证监局、省地方金融管理局启动了2026年金融教育宣传周，活动以“清朗金融网络 守护安心消费”为主题，聚焦畅通投诉及纠纷多元化解渠道，已故人士金融身后事，支付、征信纠纷调解等人民群众和金融消费者急难愁盼问题，集中发布系列便民举措。

　　其中，畅通渠道解民忧方面，现场发布了青海金融消费者权益保护服务平台，平台以微信小程序为载体，打通金融机构导航、金融政策直达、群众诉求反映、纠纷多元化解、监管跟踪督办的线上渠道，同步配套适老、藏语言等多种版本，适配不同群体及地域特殊使用需要，群众足不出户，便可一站式完成网点查询、金融知识学习、投诉事项反映、纠纷调解申请、办理进度查询等事项，真正实现了“让数据多跑腿，让群众少跑路”。金融机构、调解组织及监管部门依托平台进行相关事项办理和全流程跟踪督办，兼顾办事高效与流程公开，架起了金融供需对接、纠纷高效处置的“连心桥”。

　　针对群众反映强烈的已故亲属金融资产查询难题，青海金融监管局联合青海省民政厅宣传推广已故人士金融身后事线上查询平台。平台依托地方政务服务平台，实现个人身后“一件事”金融资产查询服务体系建设，群众可在线提交联办申请，实现逝者银行资产的一站式查询，以可感可及的成果回应群众期待。

　　纠纷化解机制方面也有新进展，青海金融监管局联合人行青海省分行成立调解工作室，举行青海省金融纠纷人民调解委员会驻人民银行青海省分行调解工作室授牌仪式，调解室的设立标志着青海省支付、征信纠纷正式纳入金融纠纷调解范畴，金融纠纷多元化解机制更加健全。

　　青海金融监管局党委书记、局长赵江介绍，近年来，青海金融监管局统筹金融消费者权益保护职责，联合人行、证监、教育、民政、市监、地方金融管理等多部门密切协同、同向发力，构建起多方参与的金融消保共治格局，全省各族群众金融风险防范意识得到切实增强，一大批金融消费领域的矛盾风险化解在前端，金融消费环境持续优化。

　　赵江表示，本次宣传周，既是对以往工作成果的集中复盘展示，更是立足高原实际补齐工作短板的重要抓手。各单位要继续用好多部门联动机制，以教育宣传周为新起点，推动金融知识普及常态化、长效化，把金融服务、风险提示送到社区、乡村、牧区，让人民群众实实在在感受到金融为民的温度。