近日，市市场监督管理局、市消费者协会组织召开了全市重点行业市场主体座谈暨培训会，进一步优化营商环境，规范投诉举报处置，防范恶意投诉占用行政资源，切实保护消费者和经营者合法权益。全市食品药品、电子商务、商超等20余家重点领域企业代表参会。

会议通报了2025年全市投诉举报情况：全年共受理投诉3497件，其中职业投诉举报399起，占比11.4%；投诉主要集中在食品药品安全、网络交易、预付消费、售后服务等领域，暴露出部分企业存在虚假宣传、标签标识不规范、广告用语绝对化、产品质量不达标等问题。

会上，相关科室负责人“以案释法”，对恶意投诉的界定标准、处置流程及法律后果进行详细解读，并“一对一”帮助企业从内部管理、进货查验、风险防控等方面查找薄弱环节，引导企业正确区分合法维权与恶意投诉，提升应对能力。针对不同行业的突出问题，会议要求市场主体立即自查自纠，严把产品质量关，规范广告宣传，从源头上减少消费纠纷。

此次会议通过面对面交流指导，切实帮助企业厘清了合规经营思路，提升了依法维权能力。下一步，市市场监督管理局将持续加大指导监管力度，严厉打击恶意投诉举报行为，为营造安全放心的消费环境和公平有序的市场秩序、推动全市经济高质量发展保驾护航。