初冬的海西，高原阳光透过海西州数据局服务大厅的玻璃幕墙，将大厅晒得暖融融的。正值上班时间，市民陈慧匆匆走进大厅，语气里藏不住焦急：“同志，我的身份证丢了，最近回老家乘车得用，这可咋办啊？能加急办吗？”工作人员见状立刻熟练地对接着：“报一下您的身份证号，我先核对信息。”核对信息、采集指纹、拍摄证件照，一套流程一气呵成。短短10分钟，受理凭证就交到了陈慧手中。

　　近年来，海西州数据局锚定“高效办成一件事”改革核心，将“群众的事当自家事办”的初心，融入流程优化的每一个细节、服务延伸的每一个场景，通过“一把手走流程”与改革部署深度联动，精准破解企业群众办事的堵点痛点难点，让各类事项不仅能办，更实现好办、快办，高效办成，让高效便捷与温情服务在高原大地上同频共振。

打破壁垒让办事更省心

　　“以前办个体户执照，得先去工商窗口交材料，再跑税务部门，最后还要去刻章备案，排队填表就得耗小半天，少带一份复印件都得折返。”刚拿到营业执照的王芳芝翻着崭新的证件，语气里满是感慨，“现在就一个窗口，材料减了一半，半小时就全办妥了，连税务登记都同步进行！”

　　这番话，道出了海西州数据局政务服务流程再造的核心成效。要让群众少跑腿，必先给流程“瘦身”。针对过去“部门壁垒”“信息孤岛”等沉疴顽疾，数据局以高频事项为突破口，精准发力推进流程再造，2024年第二批8个重点事项顺利承接，2025年第一批12个高频事项提前落地，企业开办、不动产登记等核心领域改革成效显著。截至目前，“高效办成一件事”累计办件8933件，平均办理时限较改革前压缩52%；社保、医保、工商等23个部门的187项业务被整合至“综合服务窗口”，彻底终结了“多头跑、反复跑”的历史。

效能倍增让服务更高效

　　流程“瘦身”的同时，资源整合也让政务服务效能实现倍增。通过“减环节、减材料、减时限、减跑动”的“四减”举措，叠加数据共享实现材料“一次提交、多次复用”，企业和群众办事时间从24个工作日压减至7个工作日，申请材料从8份减至1份，跑动次数从4次减为1次。针对9个低频窗口办件量不足的问题，数据局推行“轮岗制”综合窗口，通过动态调配实现人员利用率提升40%。截至目前，海西州已统筹推进3批次33个事项，其中19个事项实现全省线上办理，12个事项办事指南精准落地。企业信息变更“一件事”中，6个事项合并办理、6种线上系统整合至“青海政务服务网海西站点”，群众从跑6个部门变为进1个专窗，依托集成服务实现“一次办结”；“残疾人服务一件事”专区整合5个事项，将昔日十多个环节的补贴申领流程大幅精简，让特殊群体切实感受到便利与温暖。

　　在公共资源交易领域，数据局构建“制度+技术+服务”三维体系，实现工程建设项目、政府采购招投标全流程电子化，招标文件在线获取率、投标文件线上递交率均达100%，纸质材料流转成本降低80%；交易信息“一网通查”平台整合招标公告、中标结果等数据，让市场主体查询效率提升3倍，营商环境持续优化。

贴心服务让办事更舒心

　　针对群众“上班没空办、下班窗口关”的痛点，数据局推出“午间不断档”预约延时服务，以“预约+延时”双保障破解办事时间冲突难题。218项常用业务支持电话、微信提前预约，窗口严格执行“办完最后一笔业务再下班”制度。上班族马先生就受益于此，他预约傍晚办理社保转移，工作人员一直等到19点才完成业务办理。“本来以为要请假办理，没想到你们特意等我，太贴心了！”马先生的感激之情溢于言表。

　　智慧服务升级过程中，数据局始终坚守“科技赋能不丢人文关怀”的底线。大厅内36台自助终端涵盖营业执照打印、社保查询等高频业务，年轻人通过扫码登录、人脸识别，几分钟就能办结；配备的AI机器人能秒查办事指南、精准引导窗口，大幅提升服务效率。考虑到老年人等群体的使用需求，窗口人员主动开展巡回服务，帮老人刷证、填表、复印材料，用人工服务的温度弥补技术应用的门槛。78岁的刘建国办理养老认证时，工作人员全程陪同操作自助终端，还帮他把认证结果打印出来。“以前总麻烦孩子请假陪我来，现在自己就能办好了！”大爷的笑容里满是欣慰。

改革深化让民生更提质

　　高效服务的背后，是全链条保障体系的坚实支撑。作为改革重点领域，医保部门取消药费报销“定点机构盖章”等6项冗余要求，实现企业职工参保“线上秒批”、灵活就业人员缴费“掌上即办”；生育津贴申领“直发个人”时限从15个工作日缩短至8个工作日，医保关系转移“跨省通办”审核时限压缩至7个工作日，异地就医备案“零材料、零跑腿”直接结算率达96%。通过建立与税务、民政等部门的数据共享机制，16项困难群众医保资助服务实现“免申即享”，目前，全州政务服务线上“一网通办”覆盖率达95%，9项“跨省通办”、16项“省内通办”事项全部落地，线下“只进一门”联办率达100%。“以前办慢性病待遇，要跑社区开证明、去医院交材料，生怕漏了啥；现在社区直接通知我待遇生效，一份材料没交！”市民刘桂兰的感慨，正是政务服务“小切口”推动民生“大提升”的生动缩影。

　　从流程优化时的“换位思考”，到服务渠道的“贴心延伸”，再到细节处的“用心打磨”，海西州数据局把“高效办成一件事”的改革要求，转化为群众可触可感的民生温度。