初冬的海西，高原阳光透过海西州数据局服务大厅的玻璃幕墙，将大厅晒得暖融融的。正值上班时间，市民陈慧匆匆走进大厅，语气里藏不住焦急：“同志，我的身份证丢了，最近回老家乘车得用，这可咋办啊？能加急办吗？”工作人员见状立刻熟练地对接着：“报一下您的身份证号，我先核对信息。”核对信息、采集指纹、拍摄证件照，一套流程一气呵成。短短10分钟，受理凭证就交到了陈慧手中。

　　近年来，海西州数据局锚定“高效办成一件事”改革核心，将“群众的事当自家事办”的初心，融入流程优化的每一个细节、服务延伸的每一个场景，通过“一把手走流程”与改革部署深度联动，精准破解企业群众办事的堵点痛点难点，让各类事项不仅能办，更实现好办、快办，高效办成，让高效便捷与温情服务在高原大地上同频共振。

打破壁垒让办事更省心

　　“以前办个体户执照，得先去工商窗口交材料，再跑税务部门，最后还要去刻章备案，排队填表就得耗小半天，少带一份复印件都得折返。”刚拿到营业执照的王芳芝翻着崭新的证件，语气里满是感慨，“现在就一个窗口，材料减了一半，半小时就全办妥了，连税务登记都同步进行！”

　　这番话，道出了海西州数据局政务服务流程再造的核心成效。要让群众少跑腿，必先给流程“瘦身”。针对过去“部门壁垒”“信息孤岛”等沉疴顽疾，数据局以高频事项为突破口，精准发力推进流程再造，2024年第二批8个重点事项顺利承接，2025年第一批12个高频事项提前落地，企业开办、不动产登记等核心领域改革成效显著。截至目前，“高效办成一件事”累计办件8933件，平均办理时限较改革前压缩52%；社保、医保、工商等23个部门的187项业务被整合至“综合服务窗口”，彻底终结了“多头跑、反复跑”的历史。

效能倍增让服务更高效

　　流程“瘦身”的同时，资源整合也让政务服务效能实现倍增。通过“减环节、减材料、减时限、减跑动”的“四减”举措，叠加数据共享实现材料“一次提交、多次复用”，企业和群众办事时间从24个工作日压减至7个工作日，申请材料从8份减至1份，跑动次数从4次减为1次。针对9个低频窗口办件量不足的问题，数据局推行“轮岗制”综合窗口，通过动态调配实现人员利用率提升40%。截至目前，海西州已统筹推进3批次33个事项，其中19个事项实现全省线上办理，12个事项办事指南精准落地。企业信息变更“一件事”中，6个事项合并办理、6种线上系统整合至“青海政务服务网海西站点”，群众从跑6个部门变为进1个专窗，依托集成服务实现“一次办结”；“残疾人服务一件事”专区整合5个事项，将昔日十多个环节的补贴申领流程大幅精简，让特殊群体切实感受到便利与温暖。