在日常销售过程中,我们是不是经常会遇到这样的情况,你苦口婆心,费尽口舌跟客户讲解了大半天,客户看似也认真听了,好像也很感兴趣,可到了最终的促成环节,需要让他掏钱的时候,客户来上一句,等我下一次有需要的时候再联系你,直接让你的心凉了半截,不知道该如何回复。
接下来我们来看几个不太好的回复,看看是不是我们经常在使用的。
好的,王姐,下一次您有需要的时候,记得一定要联系我,我会随叫随到,为您提供让您满意的服务。
王姐,您这样说,就是拒绝我了呗,请问您是觉得哪里不满意了,还是有什么顾虑呢,请您告诉我,我可以改正一下,或者帮您解决一下。
王姐,您知道我们这次的优惠力度前所未有,错过了这一次的活动,下一次就没有这么好的待遇,没有这么好的礼品了,真的是太可惜了,要不咱们今天就定下来,您看行不行? 王姐,您肯定是感兴趣的,要不然您也不会花这么久的时间来了解了,既然这么感兴趣,要不就赶紧定一套吧,我来帮您申请更多的礼品,您看行不行?
为什么说以上这些回复都是不太完美的呢,其实,客户之所以会这样跟你说,他的潜台词就是在委婉地拒绝你,就是为了找个借口而已,你用以上几种方法去回复,把客户逼得越紧,他就会逃离得越快。我们做销售不能听天由命,让客户跑掉,我们的目的就是要消除客户的顾虑,拿走他的担忧,最后达成共识,让客户接受我们提供的解决方案,帮他解决问题。
今天我们就来教会大家一招,用幽默诙谐的方式来回应客户此类问题的方法,哪怕最后没有成交,也一定会给客户留下深刻印象的,让客户一直记得你。
当下次遇到客户跟你说,等自己有需求的时候再联系你,你可以这样去回复:王姐,谢谢您这么委婉地拒绝我,我知道,您是给了我面子的,没事的,我是做销售的,脸皮厚着呢,当你说到这里的时候,客户一定会哈哈大笑,去化解尴尬的。
然后我们再借助这个轻松友好的氛围,立马接着说,谁买东西都需要很谨慎的,需要考虑很多内容,需要有一个专业的人士来帮自己把关的,出出主意,给点专业建议的,换成是我,也会一样做的,所以说,您别急着拒绝我,哪怕您是去找我的同行去了解,都没问题的,反正有我当备胎的日子呢,您完全没有了后顾之忧,您完全可以放心地去多了解了解,假如在您了解的过程中,有啥不清楚、不明白的地方,拿不定主意的,不知道该如何选择的时候,都可以直接来问我,我一定会尽己所能地帮您。
王姐,您知道吗,当您了解多了,您就会发现,市场上最不缺的就是产品了,可选择的余地真的是太多了,有些表面上看起来都差不多,但里面的水深着呢,普通人根本就搞不清楚里面有多少坑,同时,很多销售员看起来水平都差不多,但每个人的靠谱程度、专业程度都是不一样的,有人会给你讲真话,也有人会跟你讲假话,对您来说,哪句是真哪句是假,根本辨别不出来,到头来,看起来是很好,可买回去以后,全都是麻烦。您是知道的,我在这个行业好歹也积累了十多年的经验了,知道该怎样避开这些坑,毕竟我还想在这个行业里继续做下去,不可能为了您一张单子搭上我的职业生涯,您说是吧。
下次遇到客户跟你说,等我有需要的时候再联系你,你千万不要傻傻地说,好的,我会等你的消息,这样回复是毫无意义的,你要学会用幽默诙谐的方式去跟对方沟通,让客户看到你的诚意,看到你能够带给他的价值,看到你是真心实意站在他的立场上,为他出谋划策,有这样专业的人为你当顾问,当参谋,何乐不为呢?