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全力推动消费公平 ——海西州消费维权工作综述
来源:青海镁业 | 作者:qhgem | 发布时间: 2023-03-27 | 457 次浏览 | 分享到:

  去年以来,州消费者协会结合地方实际深入开展消费维权工作,依托“保君维权工作室”及基层消协组织将“共促消费公平”年主题引向深入,为维护广大消费者合法权益作出了积极贡献。

  强化线上宣传——增强维权的公信力

  为发挥消费警示作用,州消协通过报纸、网络集中公布2021年度消费维权典型案例,分别包括:餐饮服务有瑕疵,消协调查助退款;电动车电池不充电,消费者投诉获更换;顾客购物摔骨折,消协助力获赔偿;燃气灶面炸裂损财物,消协出面调解获赔偿;黄金以旧换新有套路,消协依法调解助维权等四个维度的放心消费环境。格尔木消协依托公众微信号和网媒,分别发布了消费维权十大舆情热点、消费安全十大不和谐行为、共促消费公平十大建议、经营者推卸责任时常用的十大不正当理由。此外,德令哈、格尔木、茫崖、都兰、乌兰、大柴旦等地分别依托公众微信号集中宣传消费者权益保护法、消费维权年主题以及消费维权常识,切实营造出线上宣传的良好氛围。

  强化课题研究——增强维权的推动力

  州消协应中消协之约紧扣共促消费公平年主题,深入开展“如何保障通信领域消费公平”课题研究,归纳了影响通信领域消费公平的问题表现。从损害消费者知悉真情权、自主选择权、公平交易权、获取赔偿权、个人信息权5个层面进行消费不公平现象问题研究,分析了制约通信领域消费公平的问题成因。从同行竞争激烈导致互联互通偶尔不顺畅,绩效任务偏高导致添加业务有时不透明,业务管理缺位导致推广营销一度不规范,行业发展过快导致服务跟进相对不同步,监督制约乏力导致共性问题经常不治本5个方面进行深层分析,提出了保障通信领域消费公平的主要对策。从维权协作机制、质量测评机制、立体监督机制、消费评议机制、行业自律机制、诉调对接机制等,6个层面提出了共促通信领域消费公平的合理化建议。所撰写的《浅谈如何保障通信领域消费公平》理论文章已在《中国市场监管研究》杂志发表。此外,专门撰写并提交了优化消费环境政协提案。同时,还梳理了近10年来所撰写的系列消费维权理论文章,拟出版《保护消费者权益理论研究》一书。

  强化消费教育——增强维权的引导力

  德令哈市采取以点带面、分散宣传等方式开展巡回宣传活动,集中发放装有《消费维权指南》等宣传资料的环保购物袋,现场解答群众咨询,向广大群众宣传消费者权益保护相关法律法规。开展消费教育进农村、进社区、进牧区、进校园、进军营、进寺院、进厂矿活动,其他地区也分别结合各地实际各有侧重,选择性开展消费教育进农村、进社区、进牧区、进校园、进军营、进寺院、进厂矿。乌兰县以悬挂横幅、播放宣传视频等方式,提示广大消费者合理消费、主动维权,并深入市场、商超,向广大消费者宣传《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规。茫崖市开展了由市监、公安、消防、烟草等24家单位参加的以“促进消费公平”为主题的“3·15”国际消费者权益日宣传活动。大柴旦集中开展了户外宣传活动,集中接受咨询,集中受理投诉。

    
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