17.决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。

18.计划的编制过程，既是决策的组织落实过程，也是决策的更为详细的检查和修订的过程。

19.从时间长短看，可把计划分为长期计划和短期计划；从职能空间看，可把计划分为业务 计划、财务计划、人事计划；从综合性程度（涉及时间长短和涉及的范围广狭）看，可 把计划分为战略性计划和战术性计划；从明确性来看，可把计划分为具体性计划和指导 下计划；从程序化程度看，可把计划分为程序性计划和非程序性计划。

20.计划编制的步骤是：确定目标、认清现在、研究过去、预测并有效地确定计划的重要前 提条件、拟定和选择可行性行动计划、制订主要计划、制订派生计划、制订预算，用预 算使计划数字化。

21目标管理师美国管理学家彼得·德鲁克1954年提出的。

22目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员会同一起来制订共同的目标， 确定彼此的成果责任，并以此项责任来作为指导业务和衡量各自的贡献的准则。

23目标考核的途径是将目标量化，目标定量化往往会损失组织运行的一些效率，但是对组 织活动的控制、成员的奖惩会带来很多方便。

24流程再造是指对企业的现有流程进行调研分析、诊断、再设计，然后重新构建新的流程 的过程，在流程再造时应围绕结果而不是任务进行组织。

25滚动计划法的作用在于可以使计划更加切合实际，并且使战略性计划的实施也更加切合 实际，使长期计划、中期计划于短期计划相互衔接，短期计划内部各阶段相互衔接，大 大加强了计划的弹性。

26人员配备是为每个岗位配备适当的人，因此在人员配备过程中要首先满足组织的需要， 同时也要考虑满足组织成员个人的特点、爱好和需要。

27人员需要量的确定主要以设计出的职务数量和类型为依据。

28管理人员的来源上，组织可从外部招聘和内部提拔所需的管理人员。

29管理人员选聘的标准有：管理的欲望、正直诚信的品质、冒险的精神、决策的能力、沟通的技能。通过竞争来选聘管理人员的程序和方法为：公开招聘、粗选、知识和能力考 核、民意测验、选定管理人员。

30旨在提高管理队伍素质，促进个人发展的培训工作，必须实现信息传递、改变态度、更 新知识、发展能力等四个方面的目标。

31领导是指指挥、带领、引导、鼓励部下为实现目标而努力的过程。其作用包括指挥、协 调、激励。

32.管理和领导的区别在于：管理从本质上是建立在合法的、有报酬和强制性权力的基础上 对下属命令的行为，下属必须遵循管理者的指示。而领导更多是建立在个人影响权、专 长权、模范作用的基础上对下属命令的权力，其本质是被领导者的追随和服从，它不是 由组织赋予的职位和权力所决定的，而是取决于追随者的意愿。因此，一个可能是管理 者的人，但并不是个领导者。