1.管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调 的过程。其基本特征是：管理的目的是为了实现预期目标；管理的本质是协调；协调必 定产生在社会组织中；协调的中心是人；协调的方法是多样的。

2.管理活动的基本职能是：计划、组织、领导、控制、创新等五项。

3.根据罗伯特·卡茨的研究，管理者要具备的三项技能是：技术技能、人际技能和概念技 能；其中技术技能对于基层管理最重要，人际技能对于各层级管理的重要性大体相同， 概念技能对于高层管理最重要。

4.马斯洛的需要层次理论，将人的需要分为生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重 的需要、自我实现的需要。

5.一个员工在任何活动中只应接受一位上级的命令，这是法约尔提出的统一命令原则。

6.麦格雷戈的X理论的主要观点是：人的本性是坏的，一般人都有好逸恶劳、尽可能逃避 工作的特性，对大多数人来说，仅用奖赏的办法是不足以战胜其厌恶工作的倾向，必须进行强制、监督、指挥、并惩罚进行威胁，才能使他们付出足够的努力去完成给定的工作目标，一般人都胸无大志，通常满足于平平稳稳地完成工作，而不喜欢具有“压迫感”的创造性的困难工作；其Y理论的主要观点是：人并不懒惰，他们对于工作的喜欢喝憎恶决定于这工作对他是一种满足还是一种惩罚，正常情况下人愿意承担责任，人们都热衷于发挥自己的才能创造性。

7.随着支柱进步和社会发展，企业内部组织结构正趋向扁平化方向发展。

8.任何社会组织都是由人、物、信息组成的系统，任何管理都是对系统的管理。

9.管理原理中的系统原理、效益原理、人本原理、责任原理以及伦理原理构成了一个有机 体系。

10.管理的方法一般可以分为法律方法、行政方法、经济方法、教育方法、技术方法。

11.管理的经济方法的实质是围绕着物质利益，运用各种经济手段处理好国家、集体与个人 三者之间的经济关系。

12.按照运用方法的量化程度，管理方法可以划分为定性方法和定量方法。

13.行政方法是指依靠组织的权威，运用各种行政手段，按照行政系统和层次，以权威和服 从为前提，直接指挥下属各种的管理方法。

14.决策是指为管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。

15.从决策的主体看，可以把决策分为集体决策和个人决策；从决策的起点看，可把决策分为初始决策和追踪决策；根据问题的性质可以把决策分为程序化决策和非程序化决策；从环境的可控程度看，可把决策分为确定性决策、风险性决策和不确定性决策。

16.管理者在决策时离不开信息，信息的数量和质量直接影响决策水平，这要求管理者在决 策前以及决策过程中尽可能地通过多种渠道收集信息，作为决策的依据。