好的服务带来好的口碑，这是企业获客、转化和复购的决定因素，而营销人的主要工作，也是服务。对内为销售提供素材、内容与工具，对外与客户通过各种触点接触中，持续带来价值。可以说“服务即营销，营销即服务”。
　　一、未来的企业都是服务型的
　　在传统的认知中，服务业指的是餐饮、零售、金融、流通、咨询、业务外包等等。在当下竞争加剧、产品同质化压力下，传统的制造、快销、IT行业也不仅仅只是售卖产品，而是将服务变成重要的业务组成，甚至是主要的利润来源。服务的定义也在发生着变化，逐渐从传统的售后、增值服务逐渐演变成用户全生命周期体验中的各种交互，甚至因此衍生出新的商业模式。在传统现在的IT行业，SaaS（软件即服务）是流行的业务模式。越来越多的企业都开始以“租”的方式来使用放在云端的软件。无需安装，按需使用，软件已经不单单是一个产品，而是服务。“云”也同样是一种服务，就像我们日常用的水、电一样。亚马逊、阿里云这样的公司提供稳定可靠的计算和存储能力，企业按照业务发展情况使用，比自建数据中心成本更低，更安全。而在C端的产品销售中，服务为主导的商业模式也同样在颠覆着长久以来单纯靠卖产品、拼价格的传统商业形态。O2O的共享单车等变革了出行模式，通过提供服务带来利润。苹果、特斯拉等企业已经不是单纯的硬件制造商，而是加大了生态建设和软件服务，并与客户深度沟通与绑定。星巴克、宜家为代表的零售创新，不断强调用户体验，在场景体验、会员服务上追求极致。新兴快销品牌倡导的DTC（direct to customer)，通过私域流量运营、社群，与客户建立长期的深度沟通。传统的漏斗理论也因此被不断地颠覆，产品的销售仅仅是服务的开始，通过倾听、互动、关怀与客户产生的情感共鸣，持续产生收益，服务已经成为企业未来增长的驱动力。
　　二、营销的方式因此必须变化
　　但是，现在的营销理论和活动主流依然是以产品为主导，流行的传播方式是企业主单方面的广告投放、直播、促销、产品代言、节目赞助等等。这些方式显然已经不太适合以服务导向的发展新趋势，而在美国，服务业占80%以上的GDP，服务营销（service marketing)是一门单独的学科。其中经典的理论是7Ps，在传统的营销理论上增加了三个服务性的P：People ( 人）、过程（process)、物质环境（Physical evidence)。