企业管理是科学，还是艺术？

20世纪80年代，一个麻省理工的计算机教授，总结了自己为企业做顾问的经验，提出了“企业再造”一词，用来形容利用信息技术对企业业务过程的彻底改造，实现企业业绩的增长。一举成为“20世纪90年代四位最杰出的管理思想家之一” ，比肩管理学大师泰勒，彼得·德鲁克等人。

这个人叫做迈克尔·哈默。哈默毕业于麻省理工数学系，后来攻读了电器工程硕士和计算机博士。他的学习经历几乎和企业管理没有任何关系，但是他却在管理学的发展上留下了浓墨重彩的一笔。

哈默作为计算机教授，经常指导企业进行ERP、PLM以及信息化系统改进等。但是，在他服务企业的过程中，慢慢发现计算机并不是万能的。计算机确实能够解决很多问题，但是企业要把效率根本性提高，背后是业务问题，是业务流程问题。

打一个比方：常见的公司财务报销流程。有些企业里的流程非常复杂，一次财务报销需要八个领导签字，动辄报销要走两个月的流程。

后来很多企业开始提升办公效率，用钉钉，用OA，但是启用这些改善了多少？没多少。过去还有张纸摆在桌上，等看到了拿起笔签字。现在呢？消息太多，一旦挂起，很容易忘记，而且有些管理者，不习惯用电脑，这一等两个月有时候都走不完这个流程。

一个简单的企业报销流程，足以见微知著。虽然为现代化的办公效率带来了极大的提升，改变了世界，但是业务逻辑没有改变，无论多好的IT系统，都只是将垃圾的业务逻辑重新进行包装而已。

1993年，哈默走进企业管理，这一次他又有新的发现：多数企业的管理逻辑非常混乱，管理者的工作抓不住重点，从早到晚的会议，无休止部署安排任务，各种五花八门的琐事缠身，每天都在救火。

哈默调查后开始思考，他认为要回归企业管理的本质和原点，搞清楚到底企业管理是干什么的？

有人说，企业管理是一门艺术。没错，但是艺术是最高级的形态，企业管理的底层其实是科学，美团三十分钟能将外卖送到每一个客户手上，是因为王兴的管理艺术吗？不。这是科学，是科学的订单履行流程在起作用。只有解决了大部分的底层问题，管理最终才会变成一门艺术。

所以，哈默提出了“一流三性”的思想。一流，就是流程。三性，就是：根本性、彻底性、显著性。

哈默对流程的定义是，“流程是端到端为客户创造价值的活动连接集合“。也就是说，流程不仅创造客户，还要为客户创造价值。而且他认为，企业管理必须对企业进行根本性的思考，彻底性的重整，获得显著性的收益。如果无法解决这三个性的思考，不把管理的逻辑搞清楚，那流程就不能诞生出结果，不能诞生端到端和客户价值。