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摆脱“电话营销依赖”是一种“升维发展”
来源:青海镁业 | 作者:qhgem | 发布时间: 2020-10-29 | 1392 次浏览 | 分享到:

“你好,最近考虑买房吗”“我们针对3-5岁孩子推出了全新培训课程,你要带孩子来看看吗”……对很多人来说,比“空气突然安静”更可怕的,是来自教育培训、金融理财、房产中介、保险销售等行业人员“猝不及防的关心”。

但令人欣慰的是,有企业已经率先抛弃了这种落后的营销模式。

据媒体报道,10月27日,北京链家放出了“电话营销,扰一赔百”的大招——按照其服务承诺,自2020年11月12日起,北京链家在职经纪人未经客户同意,禁止对客户进行电话营销,否则每个来电号码赔偿100元。

频密电话营销已招致普遍反感

“扰一赔百”,无疑是对“动真格”态度的直观阐释。“免电话营销”的前置条件从“客户需主动开通功能”变成“未经用户同意”,也彰显了变革行业传统作业方式的坚决……作为国内最大的综合性房产服务平台,链家带头向“电话营销依赖”说不,展现了头部平台的发展理性与价值自觉。

在当下,无论是从行业发展角度还是从民众权益保障层面看,行业领先的平台主动遏制电话骚扰,都有其标杆性意义。这理应成为销售行业向电话骚扰说不的序曲。

就拿教育培训和房产中介来说,长期以来,这两个行业都是靠“广撒网”策略与“地毯式搜索”办法发掘客源。在人流密集区域派传单、搞地推,在部分社区小区洗楼、贴纸条,都是早期典型的获客拓客手段。到了后来,随着电话营销成本的不断摊薄及AI智能电话的出现,电话销售成了该行业许多企业最依赖的洗客拓客路径。

可近年来,因为被用得过多过滥,这类电话营销已备受诟病。再加上诈骗电话与其他类型骚扰电话“联袂轰炸”的叠加效应,这更让人不堪其扰。在公众对信息泄露、电话骚扰敏感度日益提升的语境中,这已招致民众的普遍反感。

与之对应的,是电话营销效用的降低。由于客户体验被拉低,这还可能产生逆反效果,让企业口碑与品牌形象受损,也将潜在客户赶跑。非但如此,高拒接率与强烈的负向反馈,也会凸显前端营销工作的无意义感,降低销售者的职业认同感。

针对电话骚扰问题,从主管部门到运营商,都采取了很多防治性动作:2018年7月,工信部、最高法等13个部门发布《综合整治骚扰电话专项行动方案》。今年8月31日,工信部又在其官网上公布了《通信短信息和语音呼叫服务管理规定(征求意见稿)》,明确任何组织或个人未经用户同意或者请求,或者用户明确表示拒绝的,不得向其发送商业性短信息或拨打商业性电话。用户未明确同意的,视为拒绝。

    
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