企业需要进一步理解技术背后的逻辑，将连接企业与用户、企业与企业之间的“接触点”转变成“信任点”，才能化解诸多尴尬和挑战。在数字化客户体验这个市场竞争制高点上，真正的成功企业善于将用户让渡数据访问和使用的过程，公平善意地转化为向用户提供个性化便利的过程。而非滥用用户的数据让渡，将其用于与用户无关甚至有害的业务之中。

此外，算法公正仍然是一个至关重要的问题。未来，几乎所有企业都将依赖算法做出关键决策，因此避免算法偏见，光有公开透明还不够，企业还应开发可打开人工智能“黑匣子”的工具，以审查数据源中的潜在偏见。

中国的现代化企业从发轫至今，纵然时间不长，转型这个词对它们来说也并不陌生。这一次，数字技术让我们有了更多的想象空间，对企业运营和商业模式都产生了深远的影响，可谓蔚为大观。但是，随着新奇感的消退、新产品和新服务尚未破茧成蝶，企业开始复归冷静，数字转型领域也正面临去芜存菁的选择。